上下“一网通”供暖入佳境

　　本报讯一项把采暖用户、供暖单位责权利紧紧联系在一起的“供热包保责任制”，使沈河区供暖工作全面步入佳境：目前供暖运行平稳，供暖质量得到认可，信访投诉率比去年同期下降48％；全区综合收费率截至11月13日已达到92%%以上，为全市最高；供暖部门储煤充足，创历史最好水平。

　　沈河区供热面积有1677万平方米，现有居民60余万户，供热锅炉房（换热站）169处

　　“这一管理模式，使分散的管理资源得到了整合，充分发挥了办事处、社区触角延伸的优势，有利于我们对全区供暖情况及时、全程跟踪。”据区供暖办负责人介绍，以前供暖有问题，往往找不到具体责任人，这样就容易拖延时间，工作效率就低。而现在每个社区、每个街道都有专人负责，由于供热工作形成了一个完整的网络，不管在哪个环节上出现了问题，都能及时发现，信息反馈及时准确，问题能及时得到解决。据了解，按照该区新的管理制度规定，供热出现紧急事故，相关人员必须按信息通报程序，迅速、准确地在15分钟内完成信息传递任务，办事处主管领导和供热巡视员、供热巡查员要在第一时间到达现场。

　　例如，11月2日中午，由于开发公司在供热管网施工过程中存在施工质量问题，造成某小区换热站近300米一级管网线脱落、断裂，5400户居民无法正常取暖。事件发生后，社区供暖巡查员第一时间掌握了有关情况，及时反馈信息，区供热办工作人员迅速赶到现场进行紧急处置，经过区应急抢险队昼夜抢修，于11月3日晚8点前全部恢复供暖。由于抢险工作反应迅速，措施得力，在30个小时的抢修期间，居民无一人投诉。

　　据了解，区房产部门除了对每一级机构明确相应责任外，还建立了重奖制度。每年拿出30余万元用于奖励供暖工作做得好的单位，街道可得到六七千元的奖励，社区可拿到五六百元的奖金。

　　科学、高效的管理模式，带来了平稳、健康的供暖运行态势。而全区广大居民对供暖工作的认可，又直接带来了采暖费收缴率的大幅攀升，该区继去年实现采暖费收缴率80%%的基础上，今年继续大幅提高到92%%。与此同时，房产部门也有了更充裕的资金，用于继续做好储煤工作，继续提高供暖质量。据了解，目前全区储煤率已达到86%%。（孙全）