用和谐理念打造世界旅游精品

　　陈红日

　　随着构建和谐社会伟大实践的开展，融经济与文化于一体、融人与自然为一体的旅游业，呈现出巨大的优越性和旺盛的发展势头。湖南旅游产业连续10年保持20％以上的速度增长，张家界武陵源每年接待中外游客以近百万人次的速度递增。但从构建和谐社会的高度来看，旅游业发展的问题和差距也不可忽视，迫切要求我们按照省委书记张春贤在考察张家

　　用和谐理念打造世界旅游精品，是张家界旅游可持续发展的必然选择。随着经济的全球化和环保问题的日趋突出，旅游产业的市场化和国际化进程加快，出境旅游的游客增长很快，人们对旅游目的地的和谐要求越来越重视，其中包括对游客的尊重、诚信、服务质量、文化氛围等人与人之间的和谐，还包括景区规划、建设、环保等人与自然之间的和谐。只有人与人之间、人与自然之间都比较和谐的旅游景区，才能提升到世界旅游精品的境界，实现旅游的可持续发展。面对世界范围内旅游业发展的新趋势、新要求，具有世界一流旅游资源的张家界不能陶醉于大自然的馈赠而不思进取，更不能因规划、管理和开发建设的问题，损害景区的和谐，造成不可逆转的后果，而要树立科学发展观，用和谐理念和世界眼光来谋划张家界旅游的开发与发展，坚持统筹旅游开发和景区保护，统筹国内市场与国际市场，统筹软件与硬件的改善，把世界一流的旅游资源转化为世界一流的旅游精品，以一流的景观、良好的服务和环境，让游客乐不思归，延长滞留时间，改变消费水平低、人旺财不旺的尴尬局面，吸引更多省内国内游客的同时，吸引更多境外游客，开拓比本土市场大十几倍、几十倍的国际市场，为旅游产业提供可持续的市场发展空间。

　　张家界是湖南旅游的龙头，用和谐理念把张家界打造成世界旅游精品，既需要省和国家的重视和支持，更需要张家界人理清思路，作出新的努力。

　　推动旅游产业升级转型。要把打造世界旅游精品的过程，当作旅游产业提质增效的过程，围绕“旅游精品”内涵，实现旅游产业的升级转型。要实现政府主导型旅游向政府与市场主导并重型转变；实现观光型旅游向观光、度假休闲、知识文化体验复合型旅游转型，改变旅游产品单一结构，吸引国际主流客源；实现单点旅游品牌向单点和区域旅游品牌并重转变，树立统一的旅游品牌形象，用一流的品牌开拓世界高端旅游客源市场；实现重视硬件向软件硬件并重转变，增加知识、智力等无形资产的投入比重。

　　实现人与自然的和谐。张家界最大的优势是拥有一流的旅游资源和自然生态环境，其罕见的世界自然遗产是张家界旅游业的生存之本和发展之源。因此，要着眼于建设世界旅游目的地，始终遵循“统一规划、合理开发、严格保护、永续利用”原则，对所有旅游资源进行高标准建设、高水平管理；积极推进景区移民拆迁，坚持不懈抓好森林防火、退耕还林，防止景区商业化反弹；实行统一管理，综合执法，加强资源保护的投入，建立促进遗产资源保护和可持续利用的长效机制。

　　提供一流的旅游服务。树立人性化服务理念，在旅游服务的每一环节贯彻“以人为本”，体现人文关怀；建立游客服务中心、旅游咨询中心和自驾车服务中心等，为游客提供全方位、个性化、亲情化的服务；规范服务流程，导入国际化的服务标准，实现服务由粗放型向精细化转变。构建信息化的服务体系，提高服务的信息化水平，有效调控景区客流、物流和车流，实现遗产保护实时化、景区管理数字化、旅游预订网络化、政府办公自动化。（作者系武陵源区人民政府区长）