网游玩家“装备”被盗怒告“网易”

　　网游玩家“装备”被盗怒告“网易”

　　天河区法院将于21日开庭，法律界人士期待审判推动虚拟财产保护

　　报料新闻

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　　辛辛苦苦玩了4年网络游戏，好不容易攒下一身好“装备”，一夜之间却因为账号被盗而付诸东流。自今年5月开始，山东玩家张先生就一直与网游经营商广州网易互动娱乐有限公司(以下简称“网易”)协商解决方案。由于“网易”拒绝为张先生恢复“装备”，张先生上月底将“网易”告上法庭，天河区人民法院已受理此案，并预定于本月21日开庭审理。法律界人士认为，此案将推动国内虚拟财产保护的司法实践和法治完善。昨日，张先生告诉记者，双方已各自作了一些让步，有望得到和解。但这一消息未得到“网易”证实。

　　而广东经略甫典律师事务所律师钟云洁告诉记者，希望通过判决，为网络虚拟财产纠纷这一暂无具体法律规定的问题提供一个可供借鉴的经验，从而推动我国的司法实践和法治完善。

　　玩家：

　　为追回“装备”耗时半年

　　5月17日清晨，已经有3年“大话西游Ⅱ”(网易开发运营的一款网络游戏)游戏史的张先生打开电脑，打算跟往常一样去虚拟世界“历险”。可是当其输入帐号密码后，却无法登录。随后，张先生从其他网友处获悉，已经有人在网上以真实货币索价出售其虚拟人物的装备。张先生这才明白：自己被“盗号”了。

　　一个帐号两人抢

　　“3年里，我为了这个游戏耗费了大量时间和金钱，光买点卡就花了1万多元。在被盗号之前，已经有人愿意花1万多元买我的帐号和‘装备’，我当然不甘心。”张先生在当日就与“网易”的客服人员取得联系，并于23日向居住地淄博市公安局网监处报警。但是张先生恐怕想不到，自己接下来会为这件事耗费半年时间，甚至连工作都没了。

　　据张先生回忆，淄博市公安局接报后，向“网易”发去了协查函，可是“网易”却回复称，“网易”只接受广州、北京两地公安机关的协查函，其余地区的公安机关必须通过以上两地转交。这个过程起码要一两个月。

　　与此同时，张先生按照客服的要求将自己的身份证、户口簿等证件扫描件通过电邮发给客服。但怪事再度发生：张先生被客服告知没有收到任何电邮。等张先生用传真将证明材料发到客服手上时，他又听到一个惊人的消息：有另外一名玩家向客服发送了一模一样的证明材料，网易无法判断，究竟谁才是帐号的真正主人。

　　怀疑电脑中毒资料外泄

　　张先生沮丧地回忆说，在事情发生前，当时曾有一个想购买其“装备”的网友询问过他的身份证号码。“至于证件扫描件为什么会到对方手上，我也不清楚，可能是电脑被人侵入了吧。如果网易客服一开始就要我用传真，或者提醒我电邮有危险，就不会出这种事情。”

　　由于身份证明也被人窃取，张先生几乎丧失了追查下去的信心，他离开淄博前往江苏昆山工作。在此期间，他的虚拟装备大部分被盗号者卖掉。8月底，“网易”宣布开始接受外地公安部门的协查函，张先生再度燃起要回“装备”的希望。他辞职返回淄博，第二次让当地公安局致函“网易”。淄博市公安局这次确认了张先生的身份，明确提出希望“网易”归还帐号和物品。但“网易”仅同意归还帐号，拒绝恢复装备。多次交涉不果后，张先生于上月19日来到广州，向天河区人民法院递交起诉书，将“网易”告上法庭。

　　和解方案遭到“网易”拒绝

　　在诉状中，张先生以“网易”游戏安全有漏洞等问题导致其资料外泄、“装备”被卖。要求“网易”返还帐号和11种虚拟物品，同时赔偿自己电话费、交通费1200元及精神损失费1万元，并在其网站主页上公开道歉。

　　张先生坦言，由于自己在帐号被盗过程中也有疏失，加上是以一人之力与实力雄厚的大企业打官司，因此他希望能与“网易”和解。“网易”此后同意了恢复帐号和物品的要求，但拒绝赔款道歉。此后张先生又提出，假如“网易”愿意给他一部分级别更高的“装备”，他可以放弃其他条件，但这一方案也被拒绝。

　　“网易”：

　　我们可能会复制一批“装备”给张先生

　　记者近日就张先生的案件采访了“网易”，针对张先生提出的种种指责，该公司游戏部发言人梁晓华一一作了解答。

　　记者：“网易”的网络游戏安全是否存在漏洞？

　　梁晓华：我们不这么看。“网易”已实施了大量安全措施去保证用户的利益不受侵害。假如用户能够提供注册时留下的身份证明文件，就可以在被盗后取回帐号，但用户必须自己保管好这些资料。张先生自己泄露了身份证号码，他的电脑又中了木马程序而导致资料被人窃取，责任不在“网易”。

　　记：为什么客服人员要求优先采用电邮方式传送资料？

　　梁：对此说法的真实性我们有不同看法。按照流程，我们会列出所有的联系方式，由用户自己选择合适的方法传送资料，我们不会推荐用户用哪种方式。

　　记：为何“网易”以前规定只接受京穗两地警方的协查函？

　　梁：这不是“网易”的规定，而是北京和广东公安部门的要求。我们的用户遍及全国各地，公司无法确认各地协查函的真伪，必须由京穗两地警方来确认。近来盗号事件很多，为了更好维护用户权益，我们才改变规定。

　　记：张先生曾要求锁定帐户，避免物品被盗，为何“网易”没有同意？

　　梁：正如我刚才所说，张先生没能保管好自己的资料，导致同时有两个人用同样的资料请求确认，我们没有办法判断张先生是该帐户的真实拥有人。

　　记：现在确认了张先生的身份吗？

　　梁：是的，所以我们才会同意恢复帐号和“装备”。

　　记：起初“网易”拒绝恢复“装备”，张先生为此才起诉，现在“网易”又同意了，如何解释这种变化？

　　梁：当初之所以不同意恢复“装备”，是因为我们发现，这批“装备”已经经过几次转卖，假如我们把这些东西还给张先生，必然涉及到其他玩家的利益。我们的流程是没有错误的。被起诉后，公司觉得打官司对双方都耗时耗力，而且也会损害公司和用户的关系，从维护双方利益出发，我们做了一定的让步。我们可能会复制一批“装备”给他，这样不会影响其他用户。但是张先生提出了更高的要求，我们无法接受。

　　记：什么是更高的要求？

　　梁：赔款、道歉的要求，我们觉得过分了。因为我们没有过错。张先生后来又要求更换一批更好的“装备”，这更加不能接受。

　　记：作为网络游戏的经营方，网易对于被盗号的用户，有何建议？

　　梁：第一时间与我们的客服联系，尽可能提供注册时使用的身份材料。如情况复杂，应该报警。

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　　逾六成玩家“装备”被盗

　　张先生第一次去公安部门报警时，警方告诉他，虽然近来收到很多类似报案，但是虚拟财产的真实价值难以判定，因此很难正式立案。“你说有人愿意花1万元买这套装备，可是对我来说，它一文不值。”警员的这句话道出了虚拟财产在中国的尴尬。

　　中国网络游戏近年来急速扩张，据不完全统计，2005年中国内地网络游戏玩家已经超过1000万，市场年收入超过50亿元。游戏市场的繁荣同时催生了网上虚拟物品的交易市场。这也使得盗号问题随之产生。一项网上调查就显示，有61％的玩家经历过“装备”和虚拟物品被盗，其中被盗号的占33％。玩家耗费大量精力和金钱换取的成果荡然无存却申告无门。不过这一现象正在被逐渐增多的网游官司所改变。

　　“北京的‘红月’诉讼，就是我的榜样。”张先生提及到的这一案例，发生在2003年。当时网游“红月”的玩家李晨，因为帐号被盗而控告经营商北京北极冰科技发展有限公司，这宗时称“中国虚拟财产第一案”的诉讼，最终判决被告须偿还李晨的虚拟装备，并赔偿其经济损失。

　　去年12月，广东省内首宗虚拟财产被盗公诉案件已经一审宣判，一名玩家由于盗窃网友物品并转卖牟利，被认定犯有盗窃罪。作出这一宣判的法院，正是这次接受张先生起诉的天河区人民法院，案件中涉及的网络游戏，就是“网易”的《大话西游Ⅱ》。

　　广东经略甫典律师事务所律师钟云洁对此案如此评价：“作为律师，我更希望看到此案的法院判决书，而不是和解协议书。”钟云洁解释说，并非是自己反对和解，而是希望通过判决，为网络虚拟财产纠纷这一暂无具体法律规定的问题提供一个可供借鉴的经验。

　　图：

　　简仁山绘