托运物品丢失只能获赔1／15？

　　托运物品丢失只能获赔1／15？

　　货运投诉几乎日日发生，消委会建议全面整顿

　　本报讯(记者／张玮实习生／姚红平通讯员／熊汉东黄洁玉)“上周深圳全市投诉量最大的依然是服务类，其中托运物品频频丢失，使消费者遭遇索赔难题。”这是记者昨日从

　　●事件

　　丢失昂贵电子琴仅按投保额1／15赔

　　张小姐最近很苦恼，她委托某快运公司托运一批价值约5000元的物品，并购买了保险。但途中物品发生了毁损，而丢失的恰恰是其中价格最昂贵的电子琴。为此，她和该公司协商了数月，但因双方各自认定的赔偿金额分歧太大，因而始终无法达成一致意见。

　　“今年7月19日，我托运了一些书籍、电器、衣服等物品到湖北潜江，但那边的朋友收货取货时，发现部分物品丢失。在这之后，我就一直跟这个快运公司协商，可3个多月过去了，还是没有任何结果。”无奈之下，张小姐只好到宝安消委会投诉。而该快运公司负责人刘先生称，张小姐确实委托该公司托运过一批货物，所运货物一共是15件，并购买了总价值5300元的保险，但只统一购买，并没有单件单保。“对这类赔偿，公司有明文规定的，即每丢失一件，按投保总额的1／15计算，即可以获得353元。”刘先生说。

　　对此，宝安消委会工作人员咨询了深圳市邮政局客服中心。该中心工作人员答复表示，按照《邮政法》的有关规定，顾客所寄物品是多件且价值不同的，如单件购买保险，当物品发生丢失时，就能获得相应的赔偿，如果全部统一购买，则只能按比例获得赔偿。最终，张小姐只能接受了353元的赔偿。

　　●现状

　　贵重物品丢失占货运投诉一半

　　“有关货运投诉，在市消委会电话投诉中几乎每天都有，是消费者投诉热点之一。而且还存在一种怪现象，即消费者委托运输的贵重物品丢失严重，受损金额也越来越大，占整个货物投诉量的一半左右，严重危及到消费者的权益。”市消委会表示，投诉的主要问题包括：一是无证经营，在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后就不见踪影；二是利用消费者没购买货物保险，而在收货后称货物丢失，只同意低价赔偿；三是收货时，不提醒消费者验货，反而催促其在货物验收单上签字，以便以此为由拒绝承担责任；四是不能按承诺的送货时间送到货；五是托运货物时手续不规范，货运单的条款存在有违法律的免责条款等；六是当出现纠纷时，收货方、承运方或送货方几方扯皮，推卸责任。

　　为此，市消委会建议有关部门对货运市场进行一次全面整顿，将无牌无证或挂羊头卖狗肉的冒牌企业清理出局。“应发现一家取缔一家！对管理混乱、不按相关规定操作，投诉多的货运企业限期整改，甚至采取挂黄牌警告；对经常丢失消费者贵重货物的，每宗投诉必须记录在案，如发现有可疑，有关执法单位应及时介入，深入调查。同时，对行业的货运清单进行一次清理，发现货运单含有格式合同条款，违背有关法律的，必须予以纠正。”

　　●提醒

　　托运货物最好采用保价方式

　　消委会提醒消费者，托运时，注意选择正规的、信誉好的货运经销商，交货之前查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择到经营者的经营地点办理托运。应仔细查看托运单，并详细阅读其内容，标明货物的数量(最好有一份对方确认的货物清单)、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等。

　　另外，贵重货物与普通货物要切记区分开来，最好分开托运，分开填单。托运货物则最好采用保价的方式。“按‘汽车货物运输规则’规定，在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，则按修理费加维修取送费赔偿。”消委会还告诫消费者，收货前切记先验收货后签字，否则出现问题，权益很难得到保障。