评论：快评:不让顾客"二进宫"

　　喜闻上海13家家具商场公开承诺“问题家具”先行赔付。如今只要在13家承诺商场购买家具，一旦出现质量问题，可依据购买凭证及相关证据，直接向商场投诉并进行索赔。

　　商品质量问题一直困扰着广大消费者，其中最大的难题便是索赔。历年来315投诉柜台前总是人头挤挤，今年手机、家具、眼镜投诉分列前三位。消费者在索赔过程中，相对于赔偿责任单位，明显处于博弈的弱势方，时间、精力、财力的耗费往往超越商品本身价值，

　　“先行赔付”的推行明确了行使赔付责任的主体，改变了“问题商品”投诉难的现状。其事实上是一种追偿权的转嫁，即商场在向消费者履行赔偿责任之后，获得了消费者向供货商及厂商申请赔付的追偿权。这种权责转嫁方式，不仅免去了消费者行使权利过程中的额外开销，同时平衡了索赔方与赔偿方的强弱态势，是值得借鉴和推广的。

　　笔者亦要指出的是，消费者于商场购物图的是省心省时，不可能对每一件商品都做足“功课”，更缺乏鉴定的设备与人力资源，在检测商品时，无法像商场采购部门那样专业。因此，商场在推行“先行赔付”的同时，对于所售商品质量也应严格把关，争取不让顾客“二进宫”。