英国百安居，名牌产品不多

　　本报记者赵全敏

　　商品价格便宜尽量少聘员工

　　前一段时间，源自英国的家居连锁超市——百安居在中国麻烦不断，“揭秘百安居低价谎言”、“控诉百安居劣质售后服务”等说法频频出现。在英国本土，百安居又是什么

　　商品价格很便宜

　　在英国，提到购买家居和园艺材料的商家，人们的第一反应必定会是百安居，因为人们可以在那里找到任何所需要的东西。和中国等亚洲国家不同，在英国的百安居主要为中低收入阶层的家庭服务。无论是涂料油漆，还是水管电线，百安居的价格都占有优势。

　　第一次同朋友去爱丁堡郊外的百安居，记者想买一个具有英国田园特色的门把手。其实在英国，一些有特色的门把手在许多市区的商店里都能买得到，不过价钱都不便宜，每副少则需要花费20英镑，相当于近300元人民币。当我们找到门把手销售区，看到价钱时不由笑得合不拢嘴。在市区卖到20英镑的门把手，在这里只要5英镑。更为方便的是，销售人员还在百安居里帮我们找到颜色和质地不同的门样，让我们比较，看自己买的门把手是否同门的色调风格一致。

　　记者观察到，在百安居，真正名牌的产品比例一般只占到两成左右。一名员工告诉记者，百安居都是和供货厂家长期签订协议，其中有不少来自中国、越南和泰国。

　　在英国，百安居通过采取仓储式销售模式，把店内工作人员的人数尽可能降到了最低点，只有在收款或是商品不同分类处才能看到几个工作人员。销售人员之间也都是通过无线对讲机联络。百安居的经理们介绍说，少聘员工除了降低成本外，更希望能给消费者更多的自由空间。

　　上门服务要收费

　　百安居的货物价格虽然相对便宜，但是如果顾客要求送货上门，就会多收一笔费用。在伦敦的百安居，如果你订购了大量的地砖而又不能自己开车运走的话，就不得不要求送货了。百安居会根据顾客的住址位置，计算出路程距离，然后提供出运货价格。一般而言，运货的价格都不便宜，有的时候甚至要高出货品价格。因此，去百安居购物的人都是开车前往，不过几乎每个百安居超市都会提供免费的停车位，让顾客可以安心购物。

　　另外，上门安装的服务在百安居通常也是有偿的，并且按照上门安装的时间收费，收费的标准一般是每小时10英镑以上。不过，百安居会通过顾客购买商品的金额，考虑给予一定的折扣。如果碰上圣诞或新年优惠期，百安居有时也会推出免费送货或者上门安装的服务，但是通常都有消费金额的限制。

　　在百安居销售的商品通常都需要后续组装，但是销售人员很少会主动建议由工作人员上门安装，他们最多只会拿出安装图纸，建议你在安装某个环节时要小心留意，这种态度也让喜欢自组家居的爱好者非常受用。

　　在中国，百安居都设置了装潢中心，由装潢中心带动的销售已占到整个超市销售量的1/5。记者了解到，英国的百安居也提供家庭装修服务，但百安居一般都是主张个人自行装修，一是因为企业风格并不主张进行家庭装修，二是英国的劳动力价格偏高，工作人员有限，不可能普遍上门装修。

　　来源：国际在线—世界新闻报