沟通评估话服务

　　“城东所上月接到95598热线电话一个，反映内容属实，原因是热力公司在工程施工中挖断10千伏电缆，造成停电，已处理完毕。”“王村所上月对三个十条内容进行了考试，结果有六人不及格，现已重新对他们进行了补考。”“城北所在农村电力资产移交过程中，43个行政村中有34个村已签订合同，还有9个村没有上交，对于不上交的村该怎么处理……”这是三位供电所长11月9日在周村供电部优质服务绩效沟通评估会上发言的内容。

　　在此之前，山东淄博供电公司周村供电部针对窗口班组每个岗位的不同，分别制订了客户业扩服务管理办法、营业服务管理办法、工程施工服务管理办法、95598事故抢修服务管理办法、城乡用电有偿服务、客户联谊走访、行风监督、绩效沟通评估会等九个管理办法，下发到班组，依此来规范工作人员服务行为。

　　今天是他们第一次召开优质服务绩效沟通评估会，按照管理办法要求，每月召开一次，由部领导、营销科专工、供电所长、营业班、客户服务厅等相关人员参加，会议内容除行风专工通报上月行风建设情况外，每位班组长要依次汇报上月优质服务开展情况及需要供电部协调解决的相关问题；分管经理对上月服务工作进行点评，提出绩效考核意见，安排本月相关工作。

　　优质服务绩效沟通评估会上，部领导要求班组要紧密扣准自己份内工作来谈，要敢于暴露问题和发现问题，特别是在管理中一些敏感的、棘手的问题通过评估会加以解决。

　　会上发言十分热烈，班组长们根据不同岗位，一个接着一个发表自己的看法，10几个人的会议，从下午两点一直开到下班铃响……

　　（淄博新闻网通讯员李汉栋）