触摸冷暖（一）：暖气迟来十天 费用一文不少

　　■物业：热力公司不退钱，我们没办法

　　■热力公司：即使物业公司全额收取，我们也会核减

　　开栏语

　　又到冬天，又开始供热。百姓家的暖气片热了吗，够不够热，交了费为什么不热……今年，关于热费、供热质量，百姓有哪些声音？本报记者将深入供暖一线，第一时间触摸百姓冷暖。

　　本报11月14日讯（记者郑书成）“供暖时间推迟了十天，费用为什么还要按全额收呢？”今日，家住彭村路滨汾苑小区东区的姜女士致电本报，反映由于楼上四户人家没交暖气费，整栋楼供暖时间推迟了十天，但大家的取暖费还是按照全额交的。

　　据姜女士介绍，她们家早在10月底前就将今冬的暖气费交了，但11月1日正式供暖开始后，家中暖气片一片冰凉。物业公司收费员解释，目前收费是以一个单元为整体，整个单元的暖气费收不齐就暂不供暖。11月11日，欠费居民补缴暖气费后，物业公司开始送暖气，但没送暖气的十天，物业公司却不退暖气费。去年也遇到过类似情况，至今也没领到返还的费用。

　　该小区物业公司的李主任向记者解释说，从10月8日起，物业人员便开始入户收取取暖费，但小区总有人赖着不交，到现在还有100多户没有交。物业公司采取“单元全额交费后供暖”的办法，推迟供暖是由于用户没有及时交费。对于按时交费的用户而言，按理说是该退钱，但物业公司每年都将钱统一交到热力公司，即使退钱，也得等到热力公司返还之后。有时热力公司不返还，他们也没办法。

　　记者向热力公司热线电话询问后得知，由于热力公司的原因推迟供暖，推迟期间肯定不向用户收取暖费。如热力公司在11月1日已将暖气送至小区，小区物业没给用户送气，物业公司即使全额收取，热力公司也会核减。物业公司所说的“热力公司不返还导致不能退钱”的情况不存在。他们将尽快与该小区物业公司核实情况，给姜女士一个满意的答复。