郭振栋
近日来，家住重庆市江北区的不少老人都碰到这样的怪事：一家医疗器械体验中心的工作人员一见到他们进入店堂，便笑容可掬地统一管他们叫做“爸爸”和“妈妈”，让顾客们觉得十分别扭。（11月9日《重庆青年报》）
对别人不叫“爸爸、妈妈”，只对顾客叫“爸爸、妈妈”，如此做法无非是看中了“爸爸、妈妈”的钱包。此类看在“钱的面子”上叫出的“爸爸、妈妈”，一点感情含量都
没有，实在是让人大倒胃口。实际上，没有顾客会为几声虚情假意的“爸爸、妈妈”去购买某种产品。
据该店负责人表示，他们销售的是韩国产品，让工作人员叫顾客“爸、妈”，是学习韩国人对长辈的一种尊称。笔者没有研究过韩国的风土人情，不知道韩国人是否真的可以随便管别人叫“爸、妈”。但即便在韩国真有这类习俗，似乎也不应照搬到国内来。既然服务对象是我们中国人，就应该尊重中国人的传统。“爸爸、妈妈”在我们中国传统文化中是一种严肃的称谓，绝对不可以随便称呼。违背我们的传统理念，采取让工作人员管顾客叫“爸爸妈妈”的“韩式促销法”，一方面是对工作人员人格尊严的侵犯，另一方面也是对服务对象的不尊重。商品销售不是不可以打“亲情牌”，但一定要充分考虑顾客的感受。只要感情真挚，普普通通的“大爷、大妈”等称呼就能够让人感受到良好的服务热情。
