社会监督员真情话移动

　　“感谢广东，我爱深圳”社会监督员征文大赛优秀作品选登

　　社会监督员真情话移动

　　深圳移动的事业犹如一道大菜，要用心去烹饪调？营业员如何尽职到家，为客户提出贴心建议？日前，“感谢广东，我爱深圳”社会监督员征文大赛落下帷幕，让我们对其中

　　佳作欣赏

　　用“心”做“大菜”

　　作者：星辉

　　古语有云：“治大国若烹小鲜”，小鲜者，小鱼也。治大国要像烹饪小鱼一样，耐心细致，它说明的是一种态度，在治理任何的事物，并没有大小之分，而在于要有一种认真务实的态度。同时笔者认为，句中的“烹”字才是重点，用“心”去烹调才是这句话的最重要的内容所在。深圳移动的事业犹如一道大菜，持着认真务实的态度，用心去烹饪它，是每个移动人都要努力去做的事。

　　首先，持家人要懂得去分味。柴米油盐各有各味，全球通、动感地带、神州行等要各安其位，定下各自的独特韵味，哪里是放盐，哪里放米的，清清楚楚，才能做到心中有数，客户要哪味知道给哪味。分味是很重要的一个步骤，如果把全球通定位为一杯静谧醇香的绿茶的话，那么动感地带则是要做成冰柠檬茶的味道了，而神州行则需送上一份浓香的奶茶了。在分味的过程中，通过客户持续不断的反馈信息，从中把握各个品牌客户的独有味道。

　　其次，持家人要懂得去合味。分味只是为了更好的合味，从分味到合味的过程中，中间还存在着一个重要的步骤，就是调味。调味是很重要的，它是一个将各种味道有效整合的过程，分味或许谁都可以比较容易做到，但是能够将这些基本的味道很好的调和起来，这就是考验一个持家人真正“烹调”水平的关键时候。移动公司有职能分明的各个部门，还有在不断迎合客户需求而调整创新出来的各个新部门，井井有条，气势恢宏的场面很让人舒服，部门之间通畅联系渠道的建设，都是保证调合的基础所在。打开大门做生意，天南地北的，什么样的客户都有。遇到刁钻，挑剔的客户在所难免，这时就不单单是一种味道能够满足得了的了，于是在做菜时，前期分味准备好了，大勺一挥，加油还是加醋，心里要亮堂堂的。对各种味道熟悉，调和的“度”上的拿捏准确，那菜就不单单是一种味了，而是属于你自己创造出来的味道。

　　第三，持家人要不断创味。味道是多样的，各种味道的组合也是无穷尽的，客户的口味总在变，而烹调者除了手艺要更精湛之外，还要更加不断的去创造新的味道，同时要懂得，迎合客户味道很重要，做让客户可口的饭菜。但是，能够主动根据客户的习惯，做出让客户没吃过的菜并且让他能够尝个鲜，那客户会更开心！服务要变得主动，这样可以面对更多的资源，也可以更好的引导客户，在这些资源中，持家人也就可以有更高的平台去锻炼他的“厨艺”。

　　“我与移动”的故事

　　作者：小林子

　　因为前两天我收到了上个月的话费帐单，同时发觉话费给上个月多了不少。所以准备去办理其它级别的资费套餐(因为可享受更多的赠送通话分钟数)会更加划算些。于是我到了我们那里的一家沟通一百服务厅，推门进去便有营业员热情的招待，得知我是办理套餐业务后便指引我到排队机取号。坐了一会，轮到我办理业务了，营业员很礼貌地跟我说需要办理什么业务。我将我的想法跟他说了一遍，随后他让我告诉他，现在我所使用的套餐是那一种以及电话号码，他很熟练地在键盘输入了电话号码并同时提示我输入了服务密码。之后只见他很认真地查看我的资料，过了一会，他问我是不是以后预算的通话时间有较大增加，特别是长途这方面的，我说这倒没有，还是跟平常的一样，没有什么改变。他听完后建议我暂时不用更换套餐，因为目前的套餐刚好够用，上个月话费增加是因为有几个长途电话通话时间较长，经过他提醒我才记得上个月是有好几个长途电话，但我当时没有考虑到这一点便直接去申请新的资费套餐了，想不到的是他竟然这么细心！于是接受了他的建议，同时十分感谢他！

　　像这种处处为客户着想的这一份真诚难能可贵，假如那位营业员只是按照我的要求给我更改了套餐，这个对他来说那只是一件很简单快捷的事情，而且也是按照客户的要求去执行了，根本用不着帮我查看近期帐单，跟我沟通以及了解我更多的情况！营业员这种尽职尽责，想客户所想，使我使用移动服务更加舒心。

　　★贴心服务

　　拨打1008611

　　轻松获取话费信息

　　在深圳人的生活中，移动的贴心服务时刻相伴，他们不断提升服务质素，随时响应客户需求，让您沟通更畅快。投诉渠道多元化，保证每位客户得到满意的答复；资费清晰明了，拨打1008611轻松获取话费信息；电子服务渠道多样化，网站、服务厅、自助终端登方便快捷；短信、彩信、梦网查询和退订简单清晰，快速便捷的服务，随时畅享。

　　本版采写：

　　本报记者付可

　　（南方都市报）