信用卡为啥一周“冻结”3次

　　罗小姐是浦发银行信用卡用户。前不久，她的信用卡账户一星期内3次被莫名其妙冻结。向银行询问“卡”在哪里，得到的解释是“刷卡消费太频繁”。罗小姐越听越糊涂：“难道刷卡消费还要掌握节奏？”

　　刷卡消费屡遭“冻结”

　　罗小姐告诉记者，10月22日晚，她请朋友到和平饭店用餐，总共消费近万元，当她拿出浦发银行的信用卡刷卡时，被告知这张卡已被冻结。当着朋友的面，罗小姐非常尴尬。幸好没过多久，她便接到浦发银行客服人员打来的电话，在确认她身份后，总算解冻结账。

　　罗小姐对这个结账“小插曲”没太在意，然而2天后，她在一家大型超市收费口又被“卡”住了。看到后面排队结账的人用异样的眼神望着自己，罗小姐十分难堪。为不影响大家，她改用现金结账。回家后，她打电话到银行信用卡中心，询问被“卡”原因。客服小姐查对后说，信用卡一切正常，可能刷卡时正好网络出现问题。

　　10月28日晚，罗小姐在一家商店消费了500元，不料再次在收银台前遇到麻烦——信用卡又被冻结。罗小姐立即致电浦发银行信用卡中心。客服人员虽然马上为她解冻，但罗小姐很是不爽。她按时交纳年费和交易费，而且从未有过信用不良的记录，为何信用卡会连连被冻结？客服人员解释“这是一段时间内刷卡消费太频繁的缘故”。这番解释让罗小姐不知所云。

　　银行采取保护措施

　　接到投诉，记者与浦发银行信用卡中心取得联系。负责人华小姐查验了罗小姐的交易记录，终于找到“冻结”原因。原来，银行为防信用卡丢失、被偷后被人“狂刷”取款，保护客户利益，在系统中设置了防护措施：信用卡首次被巨额消费时，一定要确认是不是用户本人；另外，若信用卡某一次消费额突然变大，后几次连续消费会被系统自动拒绝。不过，客服中心一旦发现这个情况，会马上与当事人联系，只要信用卡用户确认无误，就可正常刷卡。华小姐分析，罗小姐信用卡连续冻结的原因，正是她在和平饭店的那笔近万元的大额消费。华小姐表示，银行方面没能及时联络罗小姐，这是工作上的疏忽。为此，信用卡中心已与罗小姐沟通，表达了歉意，取得了她的谅解。

　　银行采取保护措施，是对客户负责。但出现问题后，银行如能详细说明原委，相信绝大多数客户能够理解。如果用“专业术语”来应付，客户听不明白，那就失去“沟通”的作用了。

　　实习生顾骋程记者钱绿明