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评论:“不许打骂医务人员”谁该反思?


http://www.sina.com.cn 2006年11月15日15:01 浙江在线

  无论是患者还是医生,一提起医患纠纷都表示十分头疼。近期,南方的一些城市甚至出现了一种专门帮患者家属“讨钱”的新职业——“医闹”。记者在采访中发现,哈市几乎每家医院都会受到此类事件的困扰,虽然哈市尚未发现职业“医闹”,但医疗纠纷高居不下的局面仍然存在。对此,哈市一些医院无奈之下挂出了“不许打骂医务人员”的牌子。(11月14日国际在线)

  近年来,医患矛盾激化,已成为一道不可回避的现实问题,患者家属闹医院现象屡见不鲜,或在医院摆灵堂,披麻戴孝;或话不投机便对医务人员大打出手。这种“医闹”行为不但严重影响了医院的正常工作秩序,也有损病人的身心健康。而在此语境下的“不许打骂医务人员”的警示牌,无疑透析出了一种辛酸和无奈。

  当然,对患者家属来说,不管事情怎样,到医院寻衅闹事都是不理智的行为。尽管在高昂的医药费下亲人或病情恶化或不幸逝去,其中都隐含有不可抗拒的医疗技术因素,患者维权心情可以理解,但借此发泄心中的情绪或不满,有的甚至激化为拳脚相向、棍棒说话,这非但无助于事情的妥善处理,而且触犯了刑律。

  但是,回过头来想一想,对“不许打骂医务人员”的警示语,依笔者之见,真正应该反思的还是我们的医院及医务人员,他们才是矛盾的主要方面。

  在此,并非全盘否定医院为改善医患关系所做出的种种努力,但不可质疑的是时下的医疗服务质量与高收费形成了强烈的反差,医疗事故不断、服务态度生硬,患者交钱买气受等等,都会成为“医闹”的导火索。试想,倘若医院的医疗费用透明一点、收费公平一点;医务人员的服务态度热情一点,多给病人些许人性化的关怀和温暖,医患矛盾还会如此频繁发生吗?

  应该说,患者交钱进了医院就是“上帝”,就享有医院提供的各种技术及人文服务。首先是患者对医院收费项目有足够的知情权,而非一本看不懂的糊涂帐;其次是患者对治疗方案、可能发生的后果及医疗事故的处理规定享有知情权和选择权,医院无权违反患者意志而采取自认为合适的医疗措施;第三是亲人般的服务。只有医患间实现良性沟通信任及信息对称,才能有效减少“医闹”现象。

  高悬“不许打骂医务人员”的牌子,这是无奈之中的无奈之举。但解铃还须系铃人,化解医患矛盾,最重要的还是医方应在服务水平及服务质量上下功夫。“精诚所至,金石为开”,患者大都是通情达理的。


作者: 陆志坚

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