六成消费者不满意小区物管

　　消费者看法

　　黎小姐 地产中介 30岁

　　现居万江区岳翠园的黎小姐对小区的物业管理很不满意，“管理层水平差，纪律性不强，小区的卫生打扫不干净，楼层脏乱。”黎小姐表示，如果购买新房，物业管理必定是首选的因素，所占的比例为50%。

　　廖名翰贸易行业 28岁

　　廖名翰现住在宏远花园小区，对小区的物业管理表示比较满意，不管从服务态度方面，还是卫生管理方面，小区做得比较到位。从事贸易的廖名翰一直想购买一套房子，但直到现在还没看重，“购房的价格是最看重的一个因素，当然物业管理也不能太差，大概占的比例20%吧。”

　　蒋春花 营销管理 26岁

　　虽然现在只是住在临时租的平民房里，根本不存在什么物业管理，但蒋春花认为如果购买新房，物业管理也必定是购房的因素之一。“东莞的房价对于我们来说，还是比较高，所以房子的价格和地段是最重要的因素，占的比例应该有60%，物业管理占40%左右。”

　　李先生 制衣厂的管理人员 30岁

　　李先生在某制衣厂当管理人员，现住在工厂的宿舍里，对于小区的物业管理，李先生表示，如果购房一定会把物业管理这个因素考虑其中。李先生想买一套房子，但一直没看中，“如果排除房子价格这个因素，物业管理应该在购房中所占比例40%左右。”

　　陈伟宏 制造业的管理人员 32岁

　　“管理处的服务态度很不好，如果有什么问题去找他们，态度不热情，卫生方面也很一般。”陈伟宏居住在广大花园小区里，对小区的物业管理表示不是很满意。虽然没有看中哪个楼盘，但陈伟宏表示物业管理在购房所占比例应在30%左右。

　　刘敏昌 建筑行业的管理人员 28岁

　　因为一直在外租房，刘敏昌很渴望在东莞能买一套房子，找到真正属于自己的家。因为收入的原因，刘敏昌表示自己买房最看重的是房子的价格，其次就是楼盘的地段，至于物业管理就不是很看重。“因为小区的物业管理费用比例低，每个月也就100多元，跟房价相比这只是一个小数目。”

　　林丽 文员 26岁

　　林丽现住在单位宿舍，每个月交比较低的物业管理费，可能是因为费用低，宿舍的物业管理并不是十分理想，“每天只是简单的打扫，卫生条件也很简陋。”林丽表示，以后买房必定会买一个环境好的楼盘，因为买房子不容易，可能这房子就是一辈子住的地方。考虑到以后如果有了小孩，好的环境也能给小孩提供一个好的游乐场所。“当然，房价是一个很重要的因素，但我认为好的物业管理也是很重要的。”

　　“管家”论道观点1

　　专家：好的物管能令物业升值

　　深圳开元国际物业管理有限公司东莞分公司总经理臧世胜

　　一家拥有良好资质、口碑的物管公司，能增加顾客对项目的购买信心。东莞的消费者也是这样，从以前对物管的漠不关心到现在的逐步关注，我想日后这种关注度会发展到有品牌的物管公司进入服务的项目更受欢迎。其实按照买与管的投资比例，买的比例占三成，而管的比例会占七成，特别对于投资性物业，买一个好的物管服务会令物业升值、增值，有很大的促进作用；对于自住的物业，物管就更重要了，因为它关系到您日常生活的品质和安全，买楼只是一个短暂的行为，而跟物管打交道则是一个长期的事情，一个好的物管公司能提升您的生活品质和物业价值，让你生活得安全、开心；一个服务差的物业公司则刚好相反，在这种情况下，您会选择谁？相信很多人心中都有答案了。”

　　东莞市万科物业管理有限公司总经理綦海生

　　万科的物管对项目的销售有很明显的促进作用，有关调查显示，40％的老业主都很支持万科，其主要原因就是业主们对万科物管的认知度、认可度比较高。一个项目的物业管理得好，那么就能促进这个项目物业的升值、保值，而差的物业管理则有可能会让物业贬值。我认为买物业就是要买产品和服务，产品是看得到的，服务则很难一下子就判断得出它好还是不好，最好的办法就是买信誉良好的品牌物管公司的服务。虽然物管公司不好可以通过业主大会将其炒掉，但事实上，很多物管公司一旦进入就很难被炒掉，就算炒掉了现实的结果通常是换了物管公司，服务水平依然无法提高，与其这样，不如一开始就选择一家好的物业管理公司。”

　　“管家”论道观点2

　　未来房地产竞争将进入售后竞争

　　宏远房地产开发有限公司副总经理、东莞市物业管理协会副会长朱伟文

　　我从做销售，到做物业管理，对这二者的关系感受更为深刻。一直以来，我们宏远都非常重视物业管理。如果说，前几年，东莞的房地产竞争主要是建筑产品的竞争，那么，今后竞争的重点肯定是在物业管理，物业管理直接关系到房地产在业主心目中最直接的美誉度，业主的口碑，对一家地产商来说，才是最重要的广告。如我们宏远大社区1万多户人家之中，有三成的客户是属于老业主介绍过来的，这与我们平时良好的物业管理和社区环境是分不开的，今后，我们将更加注重对物管人员素质的提升，争取培养一批高素质的人才，能够熟悉物业管理的各个领域，这样才有利于提高我们物业管理的整体水平。

　　“管家”论道观点3

　　减少纠纷关键在于沟通

　　东莞市万科物业管理有限公司总经理綦海生

　　物业管理的投诉、纠纷较多是目前房地产市场中的一个焦点问题，也是一个比较复杂而难以解决的问题。我认为，造成物管纠纷增多的原因是多方面的，业主、物管公司都存在一定责任，但其中的关键症结却是行业的法律法规不健全、制定出来的法规执行不到位、政府部门对该行业的监督监管缺失等原因造成的，而问题发生后也缺乏有效解决的渠道，最终导致物管纠纷层出不穷。

　　途径一：规范管理

　　綦海生表示，规范管理是避免物管纷争出现的一个首要条件，万科物管在这方面就比较注重，一般在前期物业管理时就全面拟好《前期物管协议》和《业主公约》等，一切按法规操作，许多责权都很明确，规范执行相关工作，这样就能最大限度避免纷争的发生。

　　途径二：走出维权消费误区

　　据了解，目前东莞的物管纷争除了一部分是来自物管公司本身违规操作、不规范管理造成的，也有部分原因是由于业主自身对物管维权、消费缺乏认识，存在一些误区有关。

　　綦海生表示，以上种种误区和不成熟的物管消费理念在东莞民众中十分普遍。为了避免这种因消费误区引起的种种矛盾，万科的做法就是加强引导物业服务理念。通过“物业开放日”等活动的方式，使客户全面了解物业服务的内容，帮助、引导业主走出维权消费误区。

　　“管家”论道观点4

　　“父子兵”未必就是坏事

　　东莞市物业管理协会行业管理部部长 邓笑华

　　目前，东莞的物业管理公司有80％以上与开发商是一种“父子兵”的关系，发展商特别是一些大发展商，外聘物业公司的不多，外界很多观点认为这种物业公司与开发商的关系扯不清，不好管理。

　　对东莞目前很多发展商和物业管理公司是“父子兵”（即物业管理公司隶属于发展商）这种情况，我认为就现阶段的情况来说，是利大于弊，因为都是“一家人”，这样有利于物业公司前期对项目的介入，适时提出一些好的建议，这样，后期的管理和维护会更方便。东莞现在有一些项目，前期看起来很美，但后期的维护成本很高、很费事，这就是缺乏有经验的物业管理的教训。

　　预计今后两年，东莞的物业管理公司将会全面进入品牌竞争时代，一些大的物业公司会从发展商酒店翅膀的庇护下脱颖而出，而一些缺乏专业人才的物业公司将被淘汰出局。

　　“管家”论道观点5

　　东莞物业管理未来将更加专业化

　　富通物业管理公司东莞0769管理处主任 汪开祥

　　目前东莞的物业管理水平与广州、深圳等地相比，还有相当的差距，我认为迫切需要解决的就是专业化问题，据我了解，具有国家级资质的物业管理公司东莞还不是很多，更加严重的是，不少楼盘没有正规的物业管理公司，仅仅是开发商成立一个管理处，随便招几个保安就开始收费了，但这种情况在逐步好转。

　　目前来说，东莞的物业管理大部分还处在“专项服务”的专业化初级阶段，要走向更高级别的企业专业化，还需要一定的时间，但总的来说，物业管理已经成为了地产公司核心竞争力的一个重要组成部分，东莞物业管理公司的专业化之路将会比较顺利。

　　“管家”论道观点7

　　物业服务水平将决定项目的成败

　　联华国际集团客户服务部总经理俞翔

　　东莞的地产业已经发展到了一个相当高的水平，产生了一批有影响力的地产公司，开发的住宅也更加高档、现代，单单拼房屋硬件质量的时代已经过去了，强调服务、强调管理的“软”指标成为了衡量一个项目成功与否的关键，我认为在未来的发展中这可能是一个决定性的因素。

　　以聚星岛为例，人们除了看中它优越的地理位置，高档的住宅楼盘外，人们还看中的是它提出的“酒店式管理”，人性化的服务，这些都是高档楼盘不可缺少的一部分。其实在任何一个楼盘，都会强调这一点。未来的发展商要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走提高物业管理公司水平，创出物业服务企业品牌之路。而物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到广大业主的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。