游客与酒店争执导致猝死两家旅行社共负赔偿责任

　　□通讯员 叶海林 本报记者 胡轶笛

　　早报讯 老两口通过旅行社参加旅游，不想途中住宿条件与约定不一，在与服务员发生争吵后，丈夫情绪激动，诱发急性脑溢血死亡。原本高高兴兴的旅游却变成了一场丧事，旅行社该不该赔偿？

　　丽水市电力旅行社与被告杭州新世界旅游有限公司系合作关系，丽水市电力旅行社负责组织人员，杭州新世界旅游有限公司则负责具体实施旅游。

　　去年9月9日，杭州新世界旅游有限公司将青岛大连沈阳单飞九日游（夕阳红）的旅游行程安排、服务标准等相关内容电传给丽水市电力旅行社，丽水市电力旅行社经确认盖章后回传给杭州新世界旅游有限公司。其中，双方约定的住宿标准为“二星或同级酒店”。

　　去年9月10日，丽水的刘新夫妇与丽水市电力旅行社签订旅游合同，每人3350元，其中包括交通费、餐费、住宿费、门票费、导游服务费及保险费；住宿按三星级饭店标准。

　　莲都区人民法院审理认定：去年9月17日，刘新夫妻在山东烟台住宿倚山山庄时，由于房间插闩损坏，且房内设施又未达到合同中约定的住宿标准，故要求服务员更换房间。更换后，房间的设施仍不齐全，导致刘新与宾馆服务员发生争执，但杭州新世界旅游有限公司的导游没能及时制止并妥善进行处理，致使受害人情绪激动，诱发急性脑溢血经抢救无效死亡。

　　被告丽水市电力旅行社辩解其没有直接的侵权行为，不应承担赔偿责任；被告杭州新世界旅游有限公司辩解其无过错，受害人刘新死亡系自身的疾病所致。

　　法院审理后认为：被告丽水市电力旅行社在签订合同时提高住宿标准，误导消费者，存在过错；被告杭州新世界旅游有限公司未尽到谨慎注意的义务、存在过错；两被告的过错行为与受害人刘新的死亡存在着因果关系，故原告的损失应由两被告承担赔偿责任，但受害人自身疾病也是导致死亡的另一原因，故可酌情减轻两被告的赔偿责任。

　　法院一审宣判，被告丽水市电力旅行社赔偿死亡赔偿金、丧葬费、医疗费、交通费、精神损害抚慰金共计人民币298575.42元中的30%，即人民币89572.63元;被告杭州新世界旅游有限公司赔偿死亡赔偿金、丧葬费、医疗费、交通费、精神损害抚慰金共计人民币298575.42元中的40%，即人民币119430.16元；丽水市电力旅行社返还给原告王馨萍未完成旅游行程的赔偿费3698.50元。(文中人物系化名)(1711502)