刘长河：秉承吃亏是福理念

　　本报记者张迪摄

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　　几十年前，十八九岁的时候，身为北京小红门乡社员的刘长河赶着马车，拉了一车西红柿，要送到某食品厂去。路上突遇瓢泼大雨，不少西红柿被大雨打裂、打坏。等到了食品厂，负责接收货物的人员说，你这西红柿都是坏的，没法要。

　　刘长河便一个人把整整一车西红柿重新拣了一遍，把没被雨打坏的、还能看得过去的西红柿拣出来，卖给了食品厂，把卖不出去的西红柿又拉了回去，累得够戗。

　　回去后，看到拉回来的部分西红柿，忙了一天的刘长河还被队长批评了一顿。但刘长河说，他自己觉得很欣慰。

　　11月10日，在城外诚家具城办公楼的豪华办公室里，已经是京城建材、家具业领军人物之一的刘长河操着一口典型的京腔回忆起往事时表示，当年自己刚步入社会，这件事对自己的影响非常之大，让自己明白了“吃亏是福”这个道理，自己这十几年的商海历程也都秉承了这个理念。

　　偶得佳名

　　1995年，刘长河受北京三优诚实业总公司委派筹建城外诚家具商场之前，原想把市场取名“城外城”，寓意在北京城的外围建一座家具城。一名员工建言把第二个“城”改为“诚”，寓意诚信，刘长河拍案叫好，“城外诚”应运而生。城外诚意为“虽然在城外，但我们为顾客提供的是诚挚、诚信的服务”。

　　城外诚在创业之初就制定了“诚信天下，取信于民”的经营宗旨，并向社会公开承诺“城外诚是消费者的保险公司”。为将此承诺付诸实施，邀请了北京市质量技术监督部门的专业人员长期在城外诚现场办公，对质量工作进行监督管理。

　　对自己的做法，刘长河非常得意，他告诉记者，“城外诚的一些做法，要比现在主管部门要求规范的早很多。”城外诚早就向社会承诺：对消费者实行先行赔付，实施谁销售假冒商品就开除谁的管理制度。“我总对员工们说，消费者是弱势，绝对不能和顾客发生冲突，吃亏是福。卖场里供顾客休息的座椅被小孩子洒上了饮料，其他顾客一坐把衣服弄湿了，气愤的顾客跑去投诉。城外诚的员工马上给顾客找来工作服换上，第二天再把洗好熨平的衣服给顾客送到家中。”

　　厚道待人

　　作为建材城的总经理，刘长河经常要面对各种烦扰，刘长河的办法是：现在这年头，要求真务实，好好活着，只有这样才能立于不败之地。

　　“现在要和各种各样的人打交道，有时候人家看着老板很风光，其实不知道老板劳心劳力，心里累啊。建材城除了和消费者打交道，还要和成百上千的家具厂老板打交道。

　　“家具城里不让吸烟，有一次一个老板喝了点酒，非要抽，然后就和保安吵起来了，这老板拎着铁棍就冲到我办公室来了，来找我闹事，我费了很大劲才把他劝住；有时候，有的家具店东西卖不出去，交不了租金，那老板也找我闹，我总觉得有时候一句话就能救人一家子、救人家一个厂子，这种时候，我都尽量帮助他们，想办法帮他们调铺位，换了好点的铺面还不行，那就降低租金……自己吃点亏没什么，总要让大家过得去才行。”

　　精明本色

　　看了刘长河的举动，千万别把他误会成一个好好先生，以诚相对，从容面对生活、工作、烦扰的背后，刘长河是一个非常精明、老练的生意人。

　　“有时候，遇到个别不讲理的消费者，比如家里这口子看好的家具，等买回去，那口子不喜欢了，非要退换，怎么办？这家具一拆一卸一装一运，那也不是白折腾嘛!遇到这种情况，拖一拖，也许才能更好地解决问题。”刘长河侃侃而谈。

　　刘长河的精明不仅仅体现在工作上。“我买了一个独栋，想自己加盖改装一下，结果邻居不同意，说挡他们家阳光了，找来物业。我跟物业说，‘你先扛一下，给我一天时间，我先盖一下，如果不行，到时候就拆了。’”一天后，加盖部分的大样竟盖完了，邻居、物业当然不干，让他拆。刘长河对物业说，“我就住在小区入口，你们要非让我拆，那我可就拆起来个没完了，看你们受不受影响。”于是，拆除的事情作罢。讲起这事，已经51岁的刘长河很得意，“有时候，这话得看你怎么说。”

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　　■生活妙语

　　“对媳妇，我好着呢。水凉？我给你买热水器，但这碗还得你刷。”

　　——谈起自己的家庭生活，刘长河总挂着幸福的微笑。

　　“现在生活是四八原则，一天八小时睡眠，喝八杯水，走八千步，吃八成饱”。

　　——这就是刘长河现在的养生之道。

　　“每天早上，我都要在建材城里转一圈，看看这干净不，那里的广告怎么样，这种感觉，呵！真是美！”

　　——刘长河在建材圈里，活动、社交比较少，爱工作是出了名的，对自己的这种性情，刘长河作了上述解析。

　　“生活啊，以前就像开拖拉机，后来越来越好，现在像是在开奔驰，自己小心维护、注意保养，超车的时候别被警察捉住。”

　　——谈及自己的人生感悟，刘长河进行了上述总结。

　　■人生意外

　　笑对绑架风波

　　作为一方人物，刘长河遭遇过一次绑架勒索。

　　“有一天，突然有人给我打电话：‘刘长河，我告诉你，有几个哥儿们已经在天津准备好搁你的地儿了，准备40万吧，照应照应你。’

　　“我当时的想法就是拖住他，和他多说话，我就问他‘能开发票吗？’把那人弄得一愣。后来，这个人就老给我打电话，向我要钱。我自己也就开始多加小心，不自己开车了，找了司机，买了好几辆车，报了警。

　　“后来通过调查，发现这个人老是在用前门一带的公共电话来找我，于是警察就开始在前门一带的公用电话亭附近布控，折腾了好几个月。有一天这个人又给我打电话进行敲诈，在打电话的过程中，警察就已经围上他了。当时，我就听着他和我说着说着话，听筒里就传来了‘不许动’这句话，心里的石头一下子就落地了。

　　“事后，我觉得，这有人惦记着，说明咱有价值，这也给我自己提了醒，现在出出进进的注意多了。”

　　回忆起这些，刘长河一脸微笑，神态轻松。