电子机票有“黑洞” 买卖双方均顾虑

　　从10月16日开始，国际航协已停止向机票代理人发放国内纸质机票。乘客所熟悉的纸质机票在加快退市的同时，也有不少乘客及代理人对此存有疑虑和担心。

　　近日，记者对本市民航机票代理市场调查后发现，电子机票确实存在“黑洞”，要消除买卖双方的担忧，除了要诚信服务外，更应完善相应的规章制度，惟有如此，“黑洞”才会被堵住。骗票、注水行程单浮出水面

　　记者在市区一家机票代理点采访时，该代理点负责人称：“外地媒体曾披露过骗票及注水行程单等诸多不正常情况，没想到，时隔不到半个月，我们这里也碰到了骗票情况。”

　　原来，11月3日一大早，一旅客打电话到该代理点，预订当天下午4点多钟由无锡飞往广州的全价机票。因为是当天票，乘客又连连催促，该代理点在没有确认票款是否已付清的情况下，就按他的身份证订了机票。可当他们随后去送电子机票的行程单时，却找不到这名乘客了。几经查询才发现，这名乘客已改签当天上午的机票走了。据这位负责人说，类似情况在常州已出现多起，由于我市目前还没有机票销售代理人行业协会，让他们想投诉都找不到地方。

　　事实上，电子机票推出已有六年，一直因为“看不见、摸不着”不好报销，而不被消费者看好。今年4月，中国民航总局要求国内各航空公司在向乘客出售电子机票的同时，得向乘客提供《航空运输电子客票行程单》，行程单一人一票，作为乘客使用电子客票的付款凭证，这样一来，便解决了电子机票报销难的问题。但与此同时，也给一些贪图小利之人以“报销”方便，在折扣机票上动脑筋，打出全价行程单，以达到多报销的目的。

　　另一个机票代理点人员告诉记者，不久前，三名乘客购买了飞往昆明的机票，因为是折扣票，该代理点人员本该在行程单上标明折扣价的，但购票人却要求在行程单上打出全价票。后经领导同意，操作人员在其行程单上打印了全价票。据常州机场人员介绍，注水行程单的情况他们也时有发现，因为民航客流量极大，即使只有少数乘客弄虚作假，也会造成较大的报销黑洞，这当中除了购票人有责任外，机票代理点也同样无法免责，他们故意打印假的行程单（即折扣票价变成全价票），无非是投乘客所好。

　　骗票容易责任难追究

　　记者调查发现，由于目前电子机票的相关法规并不完善，出现机票被骗情况，要追究责任很难。据那家被骗票的代理点负责人称，他们一发现骗票，便报了警，可警方认为，这属于合同纠纷，应该打官司来解决。然而，仅为一二千元的机票去打官司，付出的律师费、诉讼费，以及消耗的时间、精力等都远远不止这点。于是，他们只能作罢，希望能通过警方找到骗票者的工作单位，对方若同意付款还好，若不肯付，他们只能自认倒霉。

　　据本市一些多年从事机票代理服务的人员介绍，销售方式变更后，通过电话预订机票，骗票情况也就无法避免。原先的纸质机票是一手交钱一手给票，很难骗票。如今，电子机票只需身份证就可以办理登机手续，同时，乘客想改签，手续也很简单。一些代理点人员表示，随着纸质机票的全面退市，电子机票骗票情况就更难避免，他们更为担心的是，可能会出现“职业骗票人”，这些骗票人在代理点骗得票后再低价销售给他人，这些无本生意一旦蔓延，市场秩序便会被扰乱。对此，他们已向华东民航管理局反映，希望引起管理部门的重视。

　　电子机票销售并不乐观

　　按照国际航协及中国民航总局的规定，纸质机票退市已有了明确的时间表，电子机票的推广也正在提速，但从记者调查的情况来看，本市电子机票的销售情况并不乐观。

　　一些机票代理点为防止骗票，取消了电话订票，给购票者带来不便，尤其是中老年乘客，担心网上购票的不安全，喜欢通过电话预约，直接付现金。一位58岁的购票者告诉记者，现在尽管都推出网上预订、网上支付，但他仍担心钱被人骗走，因而他喜欢打电话预订。如果取消了电话预订，那电子机票的优越性也就无法体现出来，他认为要避免骗票情况的发生，光靠取消电话预订并不是办法，应该从措施上来加强。此外，一些代理点为防止机票被骗，坚持要求购票付好款才可拿到行程单，这也是电子机票销售下降的一个原因。

　　对此，华东民航管理局人员表示，电子机票目前所发生的问题应该多管齐下才可得到解决，要逐步建立完善相应的法规，出台相关措施，从而避免电子机票的“黑洞”。

　　对于如何辨别电子机票的真假？华东民航管理局专家提醒乘客，在购买电子机票时，会得到一个电子单号，把这个号码和本人的身份证号码，通过电话报给航空公司客服部的工作人员，由他们来辨别机票的真伪。另外，也可直接登录相关航空公司的网站，输入电子单号、乘客姓名，查询自己的航班预订是否成功。在机票代理点购票时，可通过以下几个细节来验证机票行程单是否有效，正规的“航空运输电子客票行程单”为蓝色花纹纸，左上方印有“国家税务总局监制”字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致，不一致就是假的。景文