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“服务承诺”


http://www.sina.com.cn 2006年11月17日12:42 信息时报

  

“服务承诺”
11月14日,广东启动“感谢广东,我爱客户”内部服务主题活动,包括广东移动总经理徐龙在内的200多名移动公司员工代表,以及21个地市公司、县公司管理层、经理人员和员工代表共计数千人出席电视电话会议。

  此次主题活动总体上分四个阶段实施:一是服务启动;二是服务攻坚和增值:研究分析现存的服务重点、难点问题,制定出切实可行的解决方案;三是服务文化,汇编企业服

务文化手册;四是服务表彰,寻找榜样,树立典型。各部门负责人和各市公司经理人员还签订“服务承诺书”。

  据介绍,今年8月以来,广东移动就掀起声势浩大的“感谢广东”活动,通过实施六大系列、十大工程和百大项目收到很好效果,对企业参与和谐社会建设起到示范作用,并在社会上引发了“感谢广东”风潮,既回馈了客户,又拓展了市场;既回报了社会,又提升了形象。

  时报记者 潘敬文 通讯员 陈广生 摄影报道


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