服务卡“包修”变“保修”

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　　人民网镇江11月16日电商家为了让消费者放心，经常会在消费者购买产品时作出承诺：或延长“三包”，或提高“三包”规定中的标准，但经过一段时间后，商家的承诺往往兑现不了，让消费者感到有点“窝心”。12315工作人员表示，商家应当对销售时的承诺担责。

　　去年7月，潘先生花了2000多元买了一台海尔手机。当时，潘先生不仅看中了这台手机，也看中它的售后服务：商家赠送了潘先生一张服务银卡，并承诺，凭此卡自购机之日起可“保修”一年半。潘先生想一般手机的“三包”只有一年，这样手机比其他品牌还延长了半年。

　　今年8月底，潘先生的手机出现问题，经过多次维修后仍有自动关机的情况出现，找到商家的售后服务部门却被拒绝，称潘先生的银卡是“保修”服务，需要潘先生自掏维修费。潘先生因此向12315投诉。

　　12315的辛扬发表示，商家给潘先生的银卡虽然写了“保修”两字，但从银卡服务的内容和逻辑推理来看，商家是承诺将“三包”期延长为一年半时间。将“包修”变成“保修”，是商家玩的“文字游戏”。辛扬发表示，目前很多电子产品的商家为了赢得顾客，将产品的“三包”期延长，小的电子产品比国家强制规定的“三包”期长半年，大的家用电器可能比国家规定的时间长几年，消费者在消费时接受商家承诺可以用书面的形式确定，而商家必须兑现承诺，否则将被视为“误导消费者”。（肖保赵慧）