永隆家居让消费者不满_新闻中心

永隆家居让消费者不满

http://www.sina.com.cn 2006年11月18日08:37 江南时报

本报讯（记者梅楠实习生唐理文）南京市民束小姐向本报热线反映：她在永隆家居河西分店购买的“捷美”折叠式沙发床，工人安装时出现失误，将带钩子的靠背套子装反，导致她家墙面的墙纸也被沙发床套子刮坏。经过交涉束小姐要求重换墙纸，遭到永隆家居的拒绝。　　市民束小姐说，她于今年10月3日来到永隆家居河西分店，花1300多元购买了一张“ 捷美”折叠式沙发床，为自己的新房使用。随后，永隆家居的工作人员送来了沙发并进行安装。让束小姐想不到的是，新送来的沙发少了沙发脚套，沙发垫下的塑料板也出现裂纹，由于缺货，束小姐要求的淡色花纹床套被换成了黑白斑马纹套。对此，永隆家居的工作人员表示下次厂方来人处理。这位工作人员走后，束小姐又发现该工作人员将沙发床的横梁安装倾斜了，此外，沙发床的带钩的靠背套子也安装反了，将她新家装在墙上的进口墙纸刮坏了一块比一元硬币稍大一些的划口。束小姐随即找到永隆家居售后服务部交涉，该售后服务部联系了厂家的工作人员，先后两次来到束小姐家，为她送来了缺少的沙发脚套，更换有裂纹的塑料垫板，重装了倾斜的沙发床横梁。对于束小姐家被刮坏的进口墙纸，永隆家居认为是消费者自己将沙发安置不当造成，他们不负责，在束小姐强烈要求下，最后答应为她被刮坏的进口墙纸进行维修。　　束小姐告诉记者，她在永隆家居购买一张“捷美”折叠沙发，对方却三次上门才完成安装，她原来的家在市内，不得不请三次假来河西的新家接待对方工作人员。此外，由于永隆家居工作人员为她安装沙发床时将床背套子装反，钩子露在沙发床背面，造成新家墙面上贴的进口墙纸被刮坏，对此她要求永隆家居为她更换墙纸而不是维修，遭到永隆家居的拒绝，永隆家居城的服务质量和服务态度让她非常不满意。　　南京永隆家居售后服务部一位自称汪经理的工作人员接受采访时称，束小姐反映的情况他清楚，对此，他们也联系了厂方为束小姐家出现缺少配件等问题的折叠式沙发进行了处理。束小姐称她家的进口墙纸由于该沙发带钩的套子装反而被刮坏，他们也派技术人员上门查看，发现墙纸从右到左有一个几十公分长的口子，不像沙发钩子拉坏的，他们也和束小姐协商过，这不是他们的责任，他们只能义务性地派人上门对墙纸的破损部分进行处理，体谅到消费者目前的心情，永隆家居城会附赠小礼品作为慰问，束小姐如果不同意他们的解决方法，他们也无计可施。