旅游接待“缩水”引争执 老人猝死获赔20多万元

　　新华网杭州11月18日电（记者朱立毅）浙江省丽水市一对老龄夫妇随旅行团出游，发现住宿条件并没有达到合同中约定的标准，于是便和服务员“理论”，从而发生争执，结果老翁因情绪激动诱发急性脑溢血死亡。死者家属遂向法院提起诉讼，近日获赔各种费用达20多万元。

　　2005年9月，丽水的夏某夫妇与当地一家旅行社签订了北方九日游的合同，其中约定

　　9月17日，旅行团来到山东烟台，被安排在某山庄住宿，夏某夫妇二人发现入住的房间插闩损坏，而且房里的设施又不齐全，没有达到合同中约定的“三星级饭店”住宿标准，便要求更换房间。没想到，更换后新房间的设施仍然不齐全，于是夏某和服务员发生了争执，由于情绪激动加上患有高血压，诱发了急性脑溢血，经抢救无效死亡。

　　由于这次旅行是丽水的旅行社和杭州一家旅游公司共同组织的，因此老人的亲属将两家旅行社一起告上了法庭，要求赔偿交通费、死亡赔偿金、丧葬费和精神损害抚慰金等共计近30万元。因为事故没有完成旅游，亲属还要求返还旅游款近3700元。

　　丽水市莲都区人民法院审理查明，丽水的旅行社与合作伙伴杭州的旅游公司约定住宿标准为“二星或同级酒店”，却与夏某夫妇约定住宿标准为“三星级饭店”，属于误导消费者，存在过错；旅游团名为“夕阳红”，成员以老年人为主，因此旅行社应提供特殊的保障服务，但事实上并未尽到谨慎注意的义务，存在过错。

　　此外，夏某因住宿条件没有达到合同约定的标准与宾馆交涉，但服务员出言不逊，旅行社的导游未能及时妥善处理，导致夏某情绪激动，诱发疾病死亡。因此，两家旅行社的过错行为与夏某的死亡存在着因果关系，由此所造成的损失应由两家旅行社承担赔偿责任。

　　法院同时认为，夏某生前患高血压也是导致死亡的另一原因，因此可以酌情减轻两家旅行社的赔偿责任。最后，法院认定夏某死亡所造成的损失由杭州的旅游公司承担40％、由丽水的旅行社承担30％，共计20多万元，同时返还旅游款近3700元。