让温暖流进千家万户

　　随着冬天的来临，供暖就成了政府和老百姓最为关注的话题。淄博环保供热有限公司本着“让政府放心，让群众满意”的宗旨，早动手，争主动，积极采取措施狠抓工作落实，从热源建设、设备检修及提高供热质量等方面都作了充分的准备，从前几天的运行情况来看，辖区的用户对淄博环保供热有限公司今年的供暖质量普遍感到满意。

　　为缓解热源不足问题，公司在新城区北部新建设计规模为400吨/小时，供热能力达

　　为了确保今年冬天的供热质量，他们组织技术力量，认真做好设备检修、技改及维护工作。为达到节能降耗，投资150万元对部分大功率水泵进行了变频改造，投资200万元进行锅炉大修和管网改造，投资近100万元，为新区供热站建设的20吨热水锅炉和35吨蒸汽锅炉配套了脱硫除尘设备。针对近几年各站管网腐蚀严重，渗漏增多的现状，公司在部分支线加装了阀门，更换了蒸汽仪表，并对12处漏气点进行了处理，改造了万杰公司和环中制药两处布置不合理的管线。整个设备、管网检修改造工作在供暖前已全部完工。

　　增强服务意识，创新服务机制，打造供热品牌。公司在8月份专门召开了2006年度采暖及蒸汽用户座谈会，广泛争取用户对供热工作的建议和意见。在公司内部成立了用户投诉疑难问题处理小组，及时解决用户投诉问题。公司还把去年用户投诉的各种情况汇总起来，认真分析，做到防微杜渐，未雨绸缪，今年从11月初开始，公司开始实行24小时领导值班制度，随时处理供热工作中的突发事件。对所有生产和客服人员进行接待用户及服务程序的内部培训，要求在工作中对待用户不只要视为“上帝”，更应该作为亲人、朋友，从而进一步提高了为用户服务的亲和力和主动性，真正建立起企业和用户的和谐关系，切实做到让政府放心，让用户满意。