市民有心事　请跟我们说

　　市民周先生：我马上就到60周岁了，该如何办理老年优待证？

　　记者帮问：记者咨询得知，凡是户籍在济南市行政区域内，年龄在60周岁（含）以上的老年人均可自愿申请办理《老年证》。首先向户籍所在地居委会或村提出申请，也可以

　　市民李女士：我的济南市图书馆的图书借阅证丢失了，如何补办？

　　记者帮问：济南市图书馆工作人员表示，如果借书证丢失，应及时到办证处办理挂失手续。挂失一周后，持原借书证押金凭据及一寸免冠近照、身份证补证，补证工本费5元。

　　市民刘先生：家里的水管和水龙头每年冬天都冻，天冷了，如何才能防冻？冻了之后有什么好办法？

　　记者帮问：记者咨询供水部门的技术人员后得知，室外水管、龙头可用棉、麻丝物或稻草绳子进行包扎防冻。结冰时期，在临睡前关闭室内小水表阀门，打开水龙头，放尽水管中剩水。对已冰冻的龙头、水表、水管，先用热毛巾裹住水龙头，然后浇温水，使龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒，使水管解冻。若浇至水表处仍不见水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水（不高于30摄氏度）浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤。

　　市民投诉

　　市民李女士：济微路90号南边的一家饭店往马路上倒脏水。