“政府”挺亲和

　　政务通运行之前，有人担心，网上值班室里的政府部门能不能摆脱那种硬邦邦的形象？但在接下来和政府部门即时交流的过程中，老百姓却发现，和值班人员对话，感觉是在和熟悉的人聊天一样轻松随意。

　　您好，请问有人在吗？

　　您好，请说。

　　驾驶证现在要不要年检了，我是C证的。2004年5月4日领的。

　　C证无需年检，6年有效期到期后换证时需提交体检证明。

　　体检是每年都要的吗？

　　C证无需每年体检。

　　是不是要到换证时才体检一次？

　　是的。

　　E证是不是也一样的？

　　是的。

　　谢谢！

　　不客气！

　　……

　　你好!我想问一个问题，我的一个亲戚大学(大专)毕业已经好几个月了，现在能不能把他的户口放到我家(杭州)。

　　谢谢！

　　如你亲戚毕业后未签订就业协议书并办理落户手续的，需你户籍所在地派出所同意后方可迁入你家。持你亲戚的户籍证明、个人申请、居住证明到拟迁入地派出所办理。

　　谢谢！

　　不客气！

　　……

　　这是记者从省政府办公厅信息中心看到的一些对话记录，透过这些记录，记者发现，政府机关工作人员的用词都比较友善客气，许多问题也尽量用最快的时间去回答。在高峰时期，有的厅局值班人员要同时应付数个甚至十来个人的提问，碰上有的问题无法做到即时答复，值班人员会礼貌地请市民“稍等”。一位市民大概是等了较长时间没人理，便发了条消息过去：“有没有人在值班啊。”很快，对话框里就会有一条消息：“对不起，让您久等了！”

　　随着用户的增多，值班人员发现，有的公众用户不是来提问题而是纯粹的聊天，或是提一些跟业务无关的内容，这种情况一度让值班人员犯难。虽然在省政府办公厅特意制定的《网上值班室值班人员工作规则》中已明确——为保证网上值班效率，对提问人提交的各类问候语、无实际内容的闲聊、与政府职责无关的或内容表述不清的问题，值班人员可不予回答。但在实际操作中，值班人员还是尽量给老百姓一个亲和的回复。比如有人在网上提问：“今天来问的人多吗，好像很多人还不知道这事”，值班人员回答：“我厅的咨询还是比较多，其它厅局的情况我们就不清楚了。如果您没有其它问题，我就不回复了，还有其它咨询要答复，请谅解。”