七大典型案例教您维权_新闻中心

七大典型案例教您维权

http://www.sina.com.cn 2006年11月20日08:58 西部商报

昨日，甘肃省工商行政管理局公布了今年8月底至10月底，12315申诉举报指挥中心受理并解决的七大典型案例，同时相关负责人表示，消费者在消费时遇到同类情况时，可借鉴案例中的赔偿标准向经营者进行索赔。　　案例　　1有线电视信号不好王先生安装的有线电视线路经常信号不好，他多次要求有线提供商解决，但一直没有结果。后经天水市武山县工商局城关工商所调解，线路恢复了正常。　　专家点评：有线电视台在为消费者提供服务时，损害消费者合法权益，造成消费者财产损害的，应按照消费者要求，以修理、更换、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。　　案例　　2更换商品遭遇拒绝卢先生在定西市安定区一家具市场购买了一张双人床，缴纳了500元订金后发现床面有问题，要求更换商品，但遭到经营者的拒绝。　　专家点评：《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务，按照有关规定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者应予以退货并退还500元订金。　　案例　　3按期未交房开发商赔钱孙先生购买了一套商品房，但没有按照购房合同中的约定按期交房，孙先生要求退还房款及违约金。　　专家点评：《商品房销售管理办法》规定，房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人，未能按期交付的，房地产开发企业应当承担违约责任。因此，经营者应当向消费者承担相应的赔偿责任。　　案例　　4三包期内更换彩电王先生在一商场购买了一台彩电，三包期内因质量问题更换了一台，后更换的新机仍出现问题，要求更换时遭拒绝。经工商部门调解，该商场为王先生更换了新彩电。　　专家点评：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。　　案例　　5买老抽酱油过期王女士购买了一瓶老抽酱油，后发现已过期，要求经营者退货并双倍返款，却遭拒绝。　　专家点评：如果经营者不能证明其行为确非欺骗或误导消费者，那么其行为已构成欺诈，经营者应承担增加赔偿消费者所受的损失，增加的金额应为消费者购买该食品的价款一倍。　　案例　　6就餐时发现苍蝇刘先生在永登一火锅城就餐时，在锅内发现苍蝇。　　专家点评：经营者向消费者提供的餐菜中掺有异物，违反了《食品卫生法》的规定，损害了消费者的合法权益，经营者应向消费者退还服务费。　　案例　　7食物中毒商家赔了1200元范先生在白银一肥牛火锅店就餐时发生食物中毒，要求经营者赔偿直接损失，却遭拒绝。后经当地工商部门调查，火锅店经营者赔偿消费者直接损失1200元，并依法承担行政责任。　　专家点评：经营者提供的食物中含毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染，经营者应当承担消费者直接损失的赔偿责任和行政责任。欧阳海杰