14家企业建立维权“ 绿色通道”

　　兰州晨报讯(记者张隆)多年来，消费者和商家在解决消费纠纷时经常处于对立状态，有时商家故意推托，有时消费者夸大其辞。今后，这种互相扯皮的事件将会得到及时解决，因为，甘肃国芳百盛有限公司、甘肃苏宁电器连锁有限公司等14家企业已建立12315消费者维权“绿色通道”，而且将陆续在各消费场所逐步推行。同时，省工商局12315指挥中心对企业处理情况进行监督办理。这是记者近日从甘肃省工商局获悉的。

　　据了解，该系统是建立在省工商局12315行政执法系统之上的一套专门为企业自律提供支持的系统，省12315指挥中心将受理到的申诉通过12315网络直接分派给企业、市场、商场等相关的经营者后，由经营者在规定的时限内对消费者的申诉予以处理，并及时向12315指挥中心予以反馈，省工商局12315指挥中心对企业处理情况进行监督办理。据悉，绿色通道开通以来，成员单位共受理申诉261件，及时办结反馈231件，办结反馈率为88.51%，调解成功率为93%，经抽查回访，消费者的满意度为80%。