当一个文明出游的常州人

　　旅游陋习成为“众矢之的”

　　随着生活水平的不断提升，旅游成为人们放松身心、享受生活的重要方式，出境游也由“昔日王谢堂前燕”，渐渐“飞入寻常百姓家”。据不完全统计，目前我市每年有5000余人次参加出境旅游。

　　然而，当这扇“世界之窗”缓缓开启的时候，国人展示的并非全是令人倾倒的“谦谦君子之风”。近年来，从巴黎到纽约、从香港到台湾，国内外媒体屡屡对中国公民出游时的不文明行为进行披露和报道。巴黎、华盛顿等地专门针对中国游客竖起了令人汗颜的“请勿喧哗”、“请勿随地吐痰”、“请随手冲水”中文告示牌。中国游客的素质一时成为“众矢之的”。

　　常州国旅出境部经理曲群告诉记者，总的来说，常州市民在出游过程中还是比较文明的，没有发生过有损国格、人格的严重情况，可各种“小毛小病”却也“层出不穷”。大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾、闯红灯、不排队、抢座位，在公共场所脱鞋子、用宾馆的床单擦皮鞋……这些不文明的行为，往往在不经意间，造成了“中国人素质不高”的印象。一年前，我市一个团队在赴港澳旅游的过程中，一名游客在外出游览前，将洗好的衣服挂在酒店房间的烟感喷淋器上，引发消防系统故障，以至两个楼层受淹、无法正常营业，造成了很大损失。后经多方协调，赔偿了6万多元方才了事。

　　一位多年从事出境游组团工作的旅行社老总则说，在平时的交谈中，境外旅游业人士常常表示，中国公民出国游推动了当地经济发展，增进了中国与旅游目的地国人民的友谊和了解，但部分中国游客的“不拘小节”影响了中国“礼仪之邦”的美好形象。《行为指南》直指旅游陋习

　　在常州国旅发放给游客的《出境旅游文明行为指南》上，记者看到了很多在学生时代常常接触的熟悉字眼。从“讲究卫生，爱护环境”、“衣着得体，请勿喧哗”、“尊老爱幼，礼貌谦让”到“出行办事，遵守时间”、“排队有序，不越黄线”、“安静用餐，请勿浪费”……这些看似最基本的要求，真正执行起来往往就不那么容易了。

　　一位就职于事业单位的朋友就曾对记者描述过他随团出游国外的所见所闻：早晨起来，常常看到团友衣着不整在酒店里四处走动；走进餐厅，国人聚集的地方总能听到“欢声笑语”、看到杯盘狼藉；进出电梯、乘坐地铁，我们的同胞常常“箭步如飞”，直接站到黄线以内；外出游览途中，旁若无人地乱穿马路、随意停步拍照乃至乱扔垃圾、随地吐痰，更是司空见惯。“虽然自己并没有那么做，可每每看到路人侧目，我仍感到十分羞愧，恨不能立即找个地缝钻下去。”

　　“印发《出境旅游文明行为指南》，并承诺对文明出游的游客实行一定的优惠措施，就是希望游客能常常对照、检点行为，改掉这些‘旅游陋习’！”常州国旅副总经理刘元丰这样概括发放《行为指南》的初衷。

　　提升素质难以“一蹴而就”

　　《行为指南》效果如何？我市第一个持《指南》出境旅游团队的导游小叶高兴地说：“这个港澳游团队共有60名游客，刚拿到这样一张《行为指南》时，都感到有些意外。可向游客说明缘由后，大家都很欢迎。有了这个卡片，大家都注意起自己的言行来，效果还真不错。”

　　刚刚从泰国归来的周晶是常州国旅的“老客人”了。谈起这张小卡片的作用，她说，因为工作原因，自己经常出国，也常常看到国人在境外的不文明行为。旅行社发放《行为指南》的办法很好，既能帮助游客加强自律、规范行为，又能相互监督，在游览过程中提醒他人，有助于提升中国人的形象。

　　当然，提高旅游素质不可能一蹴而就。刘元丰表示：“国民旅游素质的提高是个漫长的过程，也是个涉及到方方面面的系统工程，绝非一日之功，更不是一张卡片就能解决的问题。很多在国内司空见惯的“小节”，到了国外就显得非常扎眼。作为旅行社，我们总希望能为此做一点工作，可我们所能做的，一是从领队、导游开始，率先垂范，文明出行，二是通过发放《行为指南》、召开行前说明会等方式，提醒游客规范自身言行，注意礼仪尊严，保持良好形象。而提升旅游素质，还需要大家一起来努力！”崔奕