“市长短信”无骚扰启示

　　今年9月22日，石家庄开通“市长短信”。市民可发送自己的建议、诉求。据石家庄市省会协调服务办公室介绍，截至10月底，共收到市民发来短信8800余条，有问题反映也有建议咨询，涉及城管、环保、文化教育、医疗卫生等方面，无一条骚扰短信。（11月20日《人民日报》）

　　在一些部门，比如110、119等，都曾有“不堪其扰”的经历，而石家庄市“市长短

　　我们看到，石家庄市“市长短信”平台接到短信后，先进行分拣，对于政策咨询或已经了解的事项，工作人员当即答复，其他事情也在第一时间通过电话、政府办公网交给具体负责部门、单位办理，随后进行督办，限期反馈。“市长短信”无骚扰，这是最关键之处。

　　“市长短信”无骚扰给我们的启示是：有坦诚、负责的政府，就会有理性的公民。政府负责与公民理性的这种良性互动，将是社会发展的“润滑剂”，从而减少摩擦和内耗，增强社会的凝聚力，形成政府与公民的信任互动，降低公共管理成本，促进和谐社会的建设。

　　正如美国学者福山所提出的，高信任度社会里整个社会联系便利，商业交易和公共管理成本降低，使之可以长期降低社会成本。建立高信任度的社会，应当是一个社会追求的目标。当然，政府与公民的信任构建以及最终形成互动，是一个长期、复杂的过程和系统工程。但是，石家庄市“市长短信”无骚扰，却给了我们足够的信心、希望和启示。

　　■石敬涛（职员）