“12345”开始进社区

　　□本报记者 岳雁

　　早报讯 昨天上午，全国市长公开电话第十三届年会在杭州举行。来自全国52个城市的102名代表针对新形势下如何整合市长电话资源、优化机制、提升品牌等方面进行了热烈的讨论。会议将在11月24日结束。

　　北京、银川、厦门、青岛、长春、杭州等6个城市的代表昨在会上分别介绍了所在城市市长公开电话的实践经验，并普遍提出了“整合资源”的设想。据了解，自1983年全国第一部市长电话在沈阳开通后，给许多城市提供了经验。实践证明，市长电话架起了一座政府与群众密切联系、快速沟通的桥梁，20多年来，它坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事。本次年会在杭州召开，给与会城市提供了一个相互交流和学习的好机会，将对浙江和全国市长电话工作产生积极的推动作用，使其不断向规范化、制度化和网络化方向迈出新步伐。

　　做为本届年会的主办城市，1999年6月15日，杭州开通了“12345”市长公开电话，7年多来共受理群众各类来电110余万件，工作网络已覆盖13个区、县（市）及大部分市直单位，为更大方便群众，现在还在着力将工作网络向基层的乡镇（街道）及社区延伸。如上城区推行的“12345进社区”，受到居民们的广泛欢迎。上周，国家信访局局长王学军专门到现场视察并给予充分肯定。

　　至今，杭州市委、市政府已先后投入300多万元用于“12345”信息化建设，使得这一密切联系政府与群众的渠道进一步畅通。最近，市委、市政府还在现有服务热线体系框架下，整合资源，建设统一的服务平台，形成了以“12345”为品牌的政务类服务热线，以“110”为品牌的治安和突发事件类服务热线，以及以“96345”为品牌的便民类服务热线等“三大类服务热线”体系。杭州市民只需记住“12345”、“110”、“96345”这3个电话，就能直接反映生产、生活中的急事、难事，也可对各种问题进行投诉和咨询，或者提出改革性的建议。(2210502)