消费者投诉　结案九成七　郑州12315维权网越织越密

　　本报讯（记者马禄祯）液晶屏幕上，22个分局接待消费者投诉的场景可同时显示。如果需要，12315指挥中心可随时加入调解之列。

　　打开电脑，指挥中心的工作人员可以根据你所在的地点，告诉你辖区工商人员的姓名、联系方式，以便他们在第一时间帮你维权。

　　“我们的12315申诉举报指挥系统，已经由一个简单的维权电话，发展成了一个快捷、高效、信息共享的行政执法综合网络。”郑州市工商局局长赵中祥说。

　　11月17日上午，12315指挥中心接到了一起商品投诉，投诉人远在登封市西部山区的晋爻村。打开电子地图，工作人员一边查找投诉人所在的位置，一边通知登封市君召乡工商所派人去处理。

　　对此，赵中祥的解释是，从1999年开通以来，郑州市12315消费者维权系统不断升级，目前使用的网络系统软件，由他们自主开发，具备电子地图、来电显示、快速查询、三方通话、统计汇总等功能，实现了网上调度、指挥、跟踪督办、应急处理。

　　“我们的视频指挥系统，是全国第一个。”郑州市12315指挥中心主任杨葆说，“通过安装在指挥中心和各分局的视频监控设备，我们可以在第一时间调度人员处理重大、紧急消费维权事件。”

　　省工商局的一次统计显示，1999年以来，郑州市12315中心共为消费者挽回经济损失1．36亿元，投诉结案率97％，发布各类消费警示84条，三个数据均位居全省工商部门前列。

　　“12315消费维权网络越织越密。为方便消费者维权，我们在商场、集贸市场、农村、景区设了1717个12315投诉站。”杨葆说，“只要接到投诉，两分钟之内我们就能告诉你能不能解决、怎么解决。”