武汉广电局局长吕值友“解读”数字电视

　　数字电视整体转换正稳步推进。一瞬间，数字电视从媒体的描绘中“蹦”了出来，迅速走进千家万户百姓生活。

　　科技改变生活。数字电视也将极大地改变你我。

　　可是，有部分市民还没完全弄明白，到底什么是数字电视？它真的可以实现用电视

　　这些问题，百姓非常关心。昨日，武汉市广电局局长吕值友受本报《百姓问政》之邀，与副局长黄尚建、王飞以及广电网络公司总经理李学娅等负责人一起来到本报，接受市民问政。

　　■问政·政策概况

　　积极稳妥地推进数字电视整体转换

　　问：“数字电视”现在说得多了。我市对此到底有何政策规定？

　　答：市委、市政府高度重视武汉市数字电视整体转换工作，明确要求按国家关于“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的总体要求，积极、稳妥地推进。

　　具体来说，在市委、市政府领导下，在各职能部门积极支持下，广电局及其领导下网络公司具体实施操作，社会各界特别是企业界广泛参与，群众自愿加入，通过免费赠送数字机顶盒的方式，使一个社区、一个城区乃至整个城市的家庭用户，在较短时间内实现电视机的数字化转换，从而使整个广播电视的制作、播出、传输、接收全程实现数字化。

　　问：为实现整体转换，我市正进行哪些工作？

　　答：武汉市是一个特大城市，数字电视整体转换事关千家万户，事关百姓利益，数字电视整体转换的政策是否宣传到家喻户晓，有线数字电视新的物价政策是否超过老百姓接受程度？数字电视的节目内容老百姓满意不满意？我们的技术平台、网络改造和服务等能不能经受住规模数字化运营的考验等等问题，都有待于我们进一步论证和试点。为此，武汉广电推出“数字电视社区行”活动，一个一个社区宣传、送机顶盒、听取各方面的意见和建议，同时也不断完善我们的服务。

　　■问政·追根问底

　　数字电视到底“好”在哪里

　　问：都说数字电视好，它到底好在哪？

　　答：数字电视的画面更清晰，频道更多。目前，我市数字电视的基本节目有54套，比现行的模拟电视节目多14套。另有包括政务、天气、交通等13大类生活资讯可供随时浏览。如果加上可选付费节目、互动电视节目高清数字电视节目，武汉数字电视总共节目达到100余套。

　　问：可选付费节目是哪些节目？

　　答：这些节目包括：①准视频点播节目，主要是电影、电视剧；②专业付费节目，如靓妆、围棋、东方财经、游戏竞技等13个专业频道。③广播节目。

　　问：有人说用数字互动可以到医院挂号，可以购物，还可以点播昨天漏掉的球赛或电视剧。是这样的吗？

　　答：是的。武汉广电新推出的“互动电视”业务可以实现这一目的，因此，以前常说的看电视变成了用电视。

　　目前，我市新推出的互动电视拥有6大栏目。其中涵盖了1万部电影或电视剧，80档新闻电视栏目和超过120档的电视栏目。市民点播节目时，可以像操作DVD一样，对电视画面进行快进、快退、暂停等功能调节。

　　如果你喜欢看电视剧，海量的储存可让你一气呵成，不间断地看完；如果你很忙，错过一场喜爱的球赛，互动电视可为你保存；通过遥控器，你还可以实现购物、挂号、交水电费等烦琐事务。武汉广电数字电视的高清节目及存储节目正在调试之中，届时将带给市民更多惊喜。

　　■问政·行动

　　预存一年收视费免费赠送数字电视机顶盒

　　问：数字电视好，目前在武汉的进展怎样？

　　答：目前，武汉广电推出了“数字电视社区行”活动，一个一个社区宣传、送机顶盒、听取各方面的意见和建议，同时也不断完善服务。

　　这个活动开展的区域主要是武汉市中心城区，其主题是：预存收视费，免费赠送数字电视机顶盒。即用户只要预缴388元，即可免费获赠一台价值千元的机顶盒，同时在第一时间享受数字电视。

　　问：社区行效果如何？

　　答：从2006年7月起，武汉广电走进30余街道的100余个小区进行了“数字电视社区行”活动。工作进展顺利，群众反应热烈，总计有4万余户家庭参加转换，为下一步快速实施整体转换工作奠定了基础。

　　为确保社区行活动的顺利开展，武汉广电克服各种困难，积极加快双向网改造，为双向互动点播奠定了网络基础，目前改造用户30余万户。

　　老百姓支持数字电视整体转换。在积极参与的同时，不少群众自发地作数字电视整体转换的义务宣传员；群众能够理解数字电视整体转换的资费政策，不少居民表示：政府为我们配送机顶盒，投资巨大，适当的价格调整完全应该。社区行所到达的小区，时常出现居民排着长队领机顶盒的情况。

　　用户投诉12小时有回告

　　问：在服务方面，武汉广电作了哪些准备？

　　答：这方面内容很多。举例来说，为了方便用户缴费和定制业务，武汉有线与农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行等银行建立了银行代扣服务。

　　武汉有线还将加大对营业厅建设的投入。营业厅将由现在的12个增加到18~25个。同时还准备成立流动营业厅，直接深入小区为用户服务。

　　与此同时，武汉有线还加强用户服务体系的完善，我们的服务承诺是：用户投诉的服务响应时间由原来的24小时缩短至12小时。针对数字互动电视服务等级，将实现投诉30分钟内有回告。使用户满意率达95％以上。在此，我愿借此机会重新公布武汉广电关于数字电视的投诉及咨询电话号码：027-85771111。

　　■问政·当场解决

　　江岸区辛女士反映：工作较忙，家中长期无人，收费员多次上门收费时未碰到人，现有线电视已被停止服务。

　　反馈：昨日下午5时30分，武汉有线上门收费并开通。同时建议用户平时要留意缴费通知单和催缴通知单，如没有碰到收费员上门收取，可以到武汉有线营业厅进行缴费。

　　江岸区汤女士反映：机顶盒遥控器菜单键按下后弹不起来，同时建议可否实现对儿童的收视节目的控制。

　　反馈：已与用户联系，数字电视机顶盒自带儿童锁功能，通过电话已经教会用户使用。遥控器故障已协调机顶盒厂家按电子类产品国家“三包”政策进行维修。

　　江汉区的杨先生反映：机顶盒每次开机后，屏幕显示“该节目已加密”，需过1分钟左右才能正常收看。

　　反馈：该现象属于正常现象，因为用户切断电源后，机顶盒与前端机房的用户认证系统联系中断，每次重新开机后，需重新接收机房发出的认证信息，这个过程需要一定时间。建议用户一般不要切断机顶盒电源，使机顶盒处于待机状态。

　　■相关资料

　　武汉广电数字网络有限公司已建成了一个覆盖武汉三镇7个中心城区和6个远城区、接入用户150万户的超大型有线电视光缆网络。

　　——据武汉广电局网站http://www.whbc.com.cn

　　文/记者杨明安