跑龙套也需要专业

　　■曾茜专栏

　　据《珠江晚报》11月16日报道，珠海有一个志在解决青少年心理问题的热线12355，成立两月来接听电话数量为日均1次，且来电者多为成年人，而热线所期待的青少年学生却很少打来时，我倒感觉挺正常的，至少证明拨打热线已经不再是青少年解决心理问题的唯一选择。

　　拨打心理热线的数量少，并不代表着青少年就不存在着心理问题。正如市心理健康教研室朱海老师所言，中学生是一个心理疾病的高危人群，在现代社会的各种压力之下，身处青春期的学生们最容易在学习、情感以及人际关系处理等方面产生心理问题，而近来媒体频频报道的中小学生自杀事件也证实了朱老师所言非虚。

　　对于心理热线不热的尴尬，我想除了宣传不够的原因之外，或者还有其他需要努力的地方，比如说，相对于志愿者们投身公益事业的热诚，对处于心理危机当中的青少年来说，可能更需要的是专业的心理辅导以及治疗——我不是怀疑志愿者们的专业能力，而是对试图以热线电话这样一种形式来解决青少年心理问题感觉有点不以为然，因为现代的传播技术已经使得人与人之间的沟通越来越方便，网络论坛、博客以及MSN、QQ等各种聊天工具实际已为有宣泄和倾诉欲望的人们提供了足够的平台。所以，在互联网时代，解决心理问题的最大障碍并不在于缺少心理热线这样的交流和沟通渠道，而是缺少专业化的心理治疗手段，比如面对面的谈话，甚至是催眠等技术性强的心理干预，而不仅仅只是聆听、开解等一般性抚慰手段。

　　而对于有志于从心理健康、法律维权等各个方面帮助青少年解决问题的相关部门来说，当面临热线不热的尴尬时，不如积极行动起来，以专业的精神去做到最好，例如以市场调查的方式去分析热线不热的原因，如果是由于资金所限宣传不够，不妨采取派传单或者志愿者上街宣传等花钱不多的方式加大宣传力度，如果是因为青少年缺少拨打热线的意愿，则不妨改变服务方式，如成立专门的青少年心理、法律咨询中心等，务求能真正达到服务青少年的目的。

　　在周星驰众多的无厘头搞笑电影中，人们印象最深的其实是那部最不“喜剧”的《喜剧之王》，里面的一句台词颇让人感触：“其实，我是一个专业的演员”——即使是一个跑龙套的，也要强调自己的专业身份，这或者才是一个高度专业化的现代都市里最需要的做事态度。解决青少年心理问题，除了热诚，更需要专业。

　　□曾茜(作者为暨南大学教师)

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　　（南方都市报）