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评论:学学外资医院的营销策略


http://www.sina.com.cn 2006年11月22日18:00 光明网
武魏巍

  在外资医院的刺激带动下,国内医院不仅要积极地去提高服务水准和医疗水平,也应开始主动地去转变思维,通过进行医院营销来提高竞争水平。

  据11月3日《中华工商时报》报道,前不久,辽宁省对外公布了《辽宁省外商投资优势产业目录》,令辽宁省各大医院的院长们一直惴惴不安的“医疗机构”赫然在列。这意味着,只要符合条件,外资医疗机构不仅可以长驱直入辽宁医疗市场,而且将得到政府的政策

扶持。

  其实,在今年10月10日,卫生部发言人就表示,今后将一步放宽对外资医院的限制,大力鼓励外资进入国内医院市场,并把支持外资引入作为医疗改革内容的一个重要方面。目前,我国共有外资医院300多家,这些医院不仅凭借着优秀的服务质量名声在外,而且还运用着积极的营销策略吸引着越来越多的顾客(即病源)。

  事实上,拥有先进经营理念的外资医院,在很多方面都已经走在了国内医院的前列。按照国际惯例,外资医院把自己定位为服务型企业,病源是特殊的顾客,企业要生存,不仅要提供优质的产品还要开展营销。通过各种营销策略,外资医院积极主动地去争取顾客,在北京、上海等大城市,国内医院的高端客户流失得很严重。针对此现状,一些国内医疗界人士大呼“狼来了”。

  据悉,随着业务的扩展,以高端群体为目标市场的外资医院,已把高收入群体定为下一个营销和服务主体。而按照我国加入WTO所做的承诺,对外资医院设立的种种限制早晚要取消,外资医院迟早也要纳入医保体系,再加上外资医院积极优质的营销策略,外资医院独成气候的时间可能并不太久远。

  如果说提高医疗水平和服务水准,是每个国家每家医院都知道的永恒法则,那么对我国大多数医院来说,积极实施营销策略还很陌生。在西方发达国家,一手抓医疗水平和服务水准、一手抓顾客营销,是医院长久以来所奉行的黄金法则。医院凭借营销可以获得注意力,进而取得更多的经济利益,在激烈的市场竞争中获胜。

  其实,医院营销不仅对医院有利,而且对顾客也非常有意义。在进行营销的过程中,医院将进一步认识到,提高服务水准和医疗水平,不但有利于维护老顾客,也有利于发展新顾客。

  顾客回访营销制度——这一被国外发达国家医院所普遍采用的营销策略,在加强医院与顾客的沟通、医院及时了解顾客病情情况、提升顾客享用医院延伸服务方面,发挥着重要作用。因此,医院营销是既有利于医院也有利于顾客利益的双赢行为。

  面对外资医院大举挺进之势,我们当然希望外资医院能给国有医院带来鲇鱼效应——在外资医院的刺激带动下,国内医院不仅能够积极地去提高服务水准和医疗水平,也能开始主动地去转变思维,通过进行医院营销来提高竞争水平。

  占世界人口22%并已进入老龄化社会的中国,比任何时候都需要改善医疗体系以更好地服务民众,面对加入WTO以来外资医院越来越激烈的竞争,皇帝的女儿不愁嫁的日子一去不复返了,除了一些特别著名、病源特别充足的医院,大多数医院将不得不面临着这样一个选择:是开展系统的医院营销还是被动地等待顾客上门?


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