一封表扬信引出的话题 导游，城市旅游中流动的风景

　　本报讯“分别时，车厢里响起一片掌声，这是对常州新一代导游的感谢和赞扬。我们将不遗余力地向自己的亲友、同学、邻居，向每一个上海市民介绍常州的新风貌、新景点和新常州人，让更多的上海市民踏上难忘的新常州之旅！”日前，市旅游局收到一封来自上海的信件，不久前参加“老常州游新常州”活动的31位上海籍“老常州”以这样的方式对常州导游表示感谢。

　　重阳节期间，曾在龙城工作、生活多年的上海籍“老常州”，在市旅游局和常州国旅的共同组织下，从上海风尘仆仆赶来看一看阔别多年的故乡，听一听许久不闻的乡音。这次难忘的行程因为常州国旅华东部的导游刘权而变得更加难忘。

　　早晨，旅游大巴因为道路堵塞晚点了，可导游刘权用诚挚的态度赢得了老人们的理解。一路上，小刘深入浅出、恰到好处的讲解，赢得了一片赞扬。到常州了，两位游客在游览红梅公园时弄错了集合时间，迟迟不归，影响了整个团队的游览计划。小刘当机立断，让旅游大巴载着大家先行出发去中华恐龙园，并重新联系了一名导游陪同游览，他单独留下来寻找失散的游客。与两位游客取得联络后，面对焦急不安的老人，他没有一丝责怪，反而亲切地安慰他们：“没有关系，请跟我来。”然后就近拦了一辆出租车，陪同他们去恐龙园。路上，他一边安慰两位老人，一边用手机与大巴司机联系，安排下一步旅游计划，顺利地将失散的游客送到旅游目的地。

　　刘权的敬业精神和悉心照顾让老人们为之感动。他们在信中深情地说：“小刘的微笑谦和、举手投足，无不显示出新一代常州人的良好素质和旅行社的诚信品质。”

　　俗话说：“三分景、七分导”，如果说城市是一幅画，那么导游就是画中的一首诗。随着我市旅游业的快速发展，导游人数也不断增长，目前共有专兼职导游员近1500人。市旅游部门十分重视导游员培养和导游员人才队伍建设，连续多年举办导游员大赛，在全省乃至全国比赛中，我市导游员屡获殊荣。在刚刚结束的首届全国导游大会上，常州国旅导游员张国敏、常州天马旅行社导游员史剑峰双双获得导游员最高荣誉，跻身首批“全国优秀导游员”之列，受到国务院副总理吴仪的亲切接见。（游镇坚崔奕）