上海未来3年呼叫客服缺口13万人

　　本报讯第1招聘网站日前公布一份本市呼叫中心客服人员年度招聘市场调查报告。调查显示，上海未来三年呼叫中心客服人员缺口将达到13.4万人。有关部门已开始建立阳光就业培训机制。

　　这份报告抽样调查了上海约50家呼叫中心企业，目前被调查企业呼叫中心拥有的座席数约3.5万个，拥有客服人员7.6万人，未来2至3年，座席数将再增加近7万个，达到10.5万

　　由第1招聘、静安区劳动局、上海人才中介行业协会、上海市阳光社区青少年事务中心和上海仕加易泛亚人力资源有限公司于昨天共同举办了“2006年上海呼叫中心客服人员招聘方案研讨会”，来自上海携程网、上海电信、贝塔斯曼、中卫国脉、润迅通信、塞科斯等60多位人事经理，就呼叫中心客服人员的高离职率和招聘解决方案作了研讨。

　　我国呼叫中心近年来以每年20%的速度增长，据不完全统计，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币，从事各类呼叫服务的人员已达到百万以上。

　　但调查数据显示，该行业招聘合格率普遍较低，平均约为38%左右，再加上业内员工达到31%以上的平均离职率，使得呼叫中心行业的“人荒”现象愈演愈烈。而呼叫中心客服人员的职业化起步较晚，人员管理一直在低层次运行，职业环境不佳，大部分员工看不到未来的发展方向则是导致呼叫中心招不到或是留不住人的主要原因。

　　经预测，呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增加至少20万个座席。而从2006年开始，呼叫中心市场进入了第二个高速发展期，行业的发展带来的更大规模人员招聘需求使得寻求有效解决呼叫中心招人、用人、留人这一“系统工程”的方案越来越迫在眉睫。

　　上海人才中介行业协会、上海阳光社区青少年事务中心、上海静安区劳动局和上海仕加易泛亚人力资源有限公司发挥政府、社区、行业和专业人力资源机构的优势，联手搭建上海呼叫中心客服人员招聘平台，为上海电信、金融、物流、电子商务、保险等现代服务业提供大量急需的客服人员，目前，他们经过阳光就业培训，已为企业免费输送了许多客服人员。

　　据悉，该阳光就业培训计划下一步招聘培训将覆盖智能化楼宇保安、品牌店专卖店营业员收银员岗位等。(金文)