百余市民拥挤"问暖热线" 供热办、供热企业解疑

　　本报记者孙超 任学光 实习生张逸凡

　　■新闻提纯

　　随着连续几天雨雪天气的降临，省会冬季供暖开始接受严寒的考验，市民希望家中暖气热起来的心情也更加迫切。为了帮助市民解决家中的暖气问题，11月24日，本报邀请石

　　当天，原定于上午9时30分开通的热线电话从9时就响个不停，此后，两部电话几乎没有“喘过气”。据统计，在近两个小时的时间里，本报供暖热线共接听市民来电100多次。其中，针对市民反映部分小区的供暖问题，供热企业负责人现场进行了协调解决。

　　■按使用面积收费是否可行

　　市民反映：现在，石家庄采暖费的收缴是按照房屋的建筑面积计算的，按照房屋的使用面积收缴采暖费是不是更加合理？

　　现场答复：省会居民采暖费标准为集中供热每建筑平方米18.4元。这是物价部门测算的采暖价格，该标准是按照建筑面积消耗的热量的成本进行测算的，无论是按照建筑面积还是按使用面积测算，其供暖消耗的费用是一样的。

　　如按照使用面积进行测算，采暖费价格将高于18.4元/平方米。例如，北京地区制定的采暖价格，按建筑面积算，集中供暖的收费标准为每平方米24元。若按使用面积，收费标准则要变成每平方米32元，最后的总价与按建筑面积相差无几。

　　■家中温度不到16℃怎么办

　　市民反映：我住在位于联盟路与红星街交叉口的建工集团宿舍。我们家是一楼，屋里温度总是达不到标准，在屋里也得穿棉袄。后来给交换站打了一次电话，温度才达到16℃。

　　现场答复：省会集中供热现在的标准是18℃，正负2℃。暖气是从上往下走，一楼是温度最低的。您家中达到16℃，二、三楼肯定比您家温度高，所以已经达到标准了。如果您家温度低于16℃，就再给交换站打电话，让他们想办法提高温度。

　　■供暖时间为何推迟

　　市民反映：我住在省艺校家属宿舍，我们家一直按照规定缴纳暖气费，可每年供热都比规定晚，而且不热。今年11月18日才供热。同时，河北省歌舞剧院宿舍提前供热10天，晚10天结束供热，我感到非常不合理。

　　现场答复：今年省艺校基建改造过程中，未经我们公司允许把我们公司产权的主管改变了，而且没有按照规范进行施工，造成了隐患。隐患一：管道没有使用蒸气保温，而是使用普通的岩棉，容易导致漏气。隐患二：没有做支架，很容易出现安全问题。我公司在15日发现后制止了，并进行了整改，所以供热时间推后。如果发现家中暖气不热，请在工作日拨打华电投诉热线86068749，还有一部24小时调度电话86044352。我公司是应省歌舞剧院要求为其提前供热的，费用根据蒸气计量表进行结算。

　　■小区自供热暖气不热

　　市民反映：我住在合作路小区，是小区自供热。家中温度才十一二摄氏度。

　　现场答复：因为您家中不是集中供热，遇到这种情况，您应当先找负责您所在小区的换热站进行投诉，如果他们不予处理，您可以直接向市供热办反映，市供热办的联系电话：86688755。

　　■收费面积咋增加了

　　市民反映：我住在合作路西区世纪花园，住房面积是103平方米，过去取暖费一直是按103平方米缴，今年物业却要求按照110平方米缴纳。小区跟供热单位是按照面积结算还是按照表结算？供热监督应该找什么部门？

　　现场答复：你所说的情况可能是因为房本上的面积与实际面积不一致引起的，您可以要求和物业一同请具备相关资质的部门测量并认定房屋面积，最终的收费面积以实际面积为准。如果你所在的小区有换热站，供热企业与物业按表结算，物业与业主只能按房屋面积结算。如果您遇到供暖问题，可以向石家庄市能源办公室供热办反映，这里负责监督全市供暖。

　　■暖气中的热水能用吗

　　市民反映：我是桥西的，我们小区里有居民经常把暖气中的热水放出来洗东西，我想问一下暖气里的水能不能用啊？

　　现场答复：集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。同时，为了防止过度失水，换热站往往还在水中添加一些工业染料。使用暖气中的热水会损害居民的身体健康，同时还会影响小区的正常供暖。

　　■采暖补助何时领取

　　市民反映：我是特困职工，想询问一下今年政府给特困群众的采暖补助怎么申请啊？什么时候领取？

　　现场答复：按照市政府最近下发的《关于对城市特困群众和重点优抚对象实行采暖费补贴的通知》，今冬省会将继续对城区内的特困群众、重点优抚对象实行采暖费补贴。领取时间初步定在12月初，请您留意各媒体发布的信息。

　　■西里小区至今未供暖

　　市民反映：我住在西里小区9号楼，现在整个小区还没有供热。

　　现场答复：这是因为西里小区部分住户连续数年欠费不缴，所以才会出现这种情况。现在能源办和供热企业的领导正在商量解决此问题。

　　■一户欠费全单元挨冻

　　市民反映：我住在南长街66号南马路房管所。小区其他楼都供上暖了，我们单元因为有一个住户从2003年起拒缴取暖费，整个单元12户都不给送暖气。

　　现场答复：这种问题现在在省会很普遍，遇到这种问题您最好先找当地房管所或物业协商解决，让他们给其他用户先供上暖，再和拒绝缴费的住户协商。

　　■暖气不热按天退款

　　市民反映：我是柏林北区96栋3单元住户，我们已经预缴了取暖费，但整个单元到现在还没有供暖。跟换热站和物业联系过，没有结果。

　　现场答复：如果您反映的情况属实，按照省会的有关规定，您可以要求物业按天数退还取暖费，如果小区没有物业，您可以直接向供热企业反映。

　　■调查

　　近9成市民热盼分户计量

　　本报讯(记者张洪杰、孙超)11月24日，市供热办和供热企业的负责人来本报接听了供暖热线，在这些暖气不热的投诉中，“连坐制”仍是矛盾的焦点。解决“连坐”，最好的方法是分户计量。近日，本报与搜狐组织的联合调查结果显示：参与调查的市民中87.62%都热盼热费分户计量。

　　11月15日零时起，省会开始了集中供暖，这次网络调查显示，参与调查的市民中有27.88%的家里没有按时来暖气，44.32%的家里暖气没有达到规定的16℃。大冷天儿的，家里暖气不热肯定是最令人上火的事了，而解决这一问题的方式有很多。在参与调查的市民中，41.89%的人选择了向供热部门或媒体投诉。事实上这也是目前较为有效的解决问题的方式，市民向供暖单位索赔或向法院起诉往往因为证据不足而使自己陷于被动，据记者从法院了解，大部分起诉到法院的供暖官司，都是市民以败诉告终。

　　关于暖气不热的原因，在参与调查的市民中26.07%选择了“一户或几户不缴暖气费导致全楼没暖气”，看来，“连坐制”仍是暖气不热的主要瓶颈。而供暖分户计量无疑成为呼声最高的解决方法。

　　调查中，87.62%的市民表示了对分户计量的期待。据了解，分户计量收费将是我省近两年供热改革重点。按照要求，所有新建建筑室内采暖系统必须达到分户热计量的要求；对难以实行分户计量的既有供热系统应该采取分栋计量、每户分摊的办法来进行计量改造。

　　本报记者 任国省

　　冷：

　　如今，室外气温已经到了零摄氏度，然而省会部分市民家中依旧未能正常供暖，随着气温下降，在寒室中苦熬的居民越来越着急。

　　气温奔零下，家里冰冰凉

　　■地点：柏林北区79号楼

　　■困扰：25日之前我们一层楼的三户人家暖气一直不热，25日上午开始一会儿热一会儿不热，而楼上的却都很正常。

　　家里暖气忽冷忽热

　　家住一楼的刘先生告诉记者，进入供暖期后，自家的暖气一直不热，开始刘先生以为还没有正常供暖呢，经询问得知，该小区已正常供暖，而且除了他们一层的三户人家外，其他居民家里的暖气都很热。情急之下，刘先生和左右邻居一起找到了物业。经检查发现，原来是前段时间安装暖气管道时把这三家的冷热水管给接反了。

　　维修人员随后给改了管道，刘先生放下心来：家里应该马上就能暖和了。谁知暖气还是迟迟不热，直到11月25日上午暖气才有点热乎劲儿，但一会儿热一会儿又冰凉了，特别不稳定。刘先生告诉记者，在此期间，他们多次找到物业，物业也多次派人维修，但一直没有解决问题。“气温眼看到零下了，暖气不是不热就是忽冷忽热，真是让人着急。”

　　随后，记者与该小区物业取得联系，一位工作人员表示，对此并不清楚。

　　■地点：塔南路27号温馨园小区

　　■困扰：我们这儿有8栋楼300多户居民在挨冻，暖气一直就没给我们送过，具体什么原因不太清楚。

　　恢复供暖系统还需20天

　　高先生告诉记者，他们小区共有8栋楼，分别是两个开发商开发的，且是分两批入住的，因此供暖系统也是两套。2000年入住的1—3号楼是一个开发商，2002年入住的4—8号楼是另一个开发商。因为种种问题，该小区物业于今年5月份撤离了小区，直到现在一直处于无物业状态。

　　据高先生介绍，2006年供暖结束后，有居民无意中发现4—8号楼的供暖计量表不见了，经询问得知，热电四厂在原物业的许可下在2005年供暖期前就给拆了，并将两套供暖系统合为一套。此时，人们才意识到为什么2005年采暖期没有往年热。今年采暖期到来前，该小区居民多次与热电四厂协商，最后，热电四厂答应恢复4—8号楼的供暖计量表，并于11月21日恢复安装。“我们早就将取暖费打到指定账号上了，就等着一供暖就缴取暖费，但24日晚上，热电四厂称还不能正常供暖，因为4—8号楼的供暖系统还缺一个网板，需要20天左右才能安装好。”一听到这些，居民们不禁着急了：再等20天，都进入12月份了，而且到时能不能正常供暖还是个未知数。

　　昨天下午，记者与负责该小区供暖的热电四厂取得联系，一位工作人员表示对此事并不知情。