“夕阳红”西部游成“割肉游”

　　本报讯(记者袁玮通讯员周阳)老人参加旅行社组织的“夕阳红”西部16日游，却发现旅行社在门票及火车票的收费上有“猫腻”，协商未果只得投诉到工商部门。日前，工商虹口分局欧阳(嘉兴)工商所解决一起13名60至85岁老年人的群访投诉，以维护老年消费者的合法权益。

　　吴老先生和赵老太日前来到工商所反映。他们夫妇俩于9月初共花9856元参加了某旅

　　老人们还发现旅行社在收取火车票车费上也有问题，他们乘坐的是三层卧铺火车，上、中、下铺之间有十几、二十几元的差价。老人们共乘坐了上海至兰州、兰州至嘉峪关等4次火车，按照铁路局核定的车票价格计算，坐4趟火车的总票价按上、中、下铺分分别是1405元、1452元、1503元，之间的差价分别是47元和98元，而旅行社向他们收取差价是150元和320元(即中铺和下铺分别比上铺多收150元和320元)，实际上多收取了每名老人100到200元的车费。

　　老人们对旅行社在门票和车票价格上耍花招表示不满，同时发觉在旅游过程中存在服务不到位和景点缩水等问题，于是要求旅行社退回多收取的费用。但旅行社以合同中对价格有明文约定为由予以拒绝。老人们无奈只得联名向工商所投诉。

　　欧阳(嘉兴)工商所接到反映后，随即进行了调查。工商所详细了解了双方的合同内容及合同签订的过程，发现该旅行社在合同签订过程中，未向消费者告知其应知情的内容，免除了相应责任，旅行社的行为有不规范之处。工商所从维护老年消费者的权益出发，组织调解工作。最终，该旅行社分别给予每位老人320元－720元不等的赔偿。

　　工商部门在此提醒老年消费者，在签订旅游合同时，可在合同中详细写清楚游程及景点的安排、交通工具、门票、住宿、供餐等项目的标准，并索要发票，以便维护自身的合法权益。