影楼丢了婚纱照补拍要等到来年_新闻中心

影楼丢了婚纱照补拍要等到来年

http://www.sina.com.cn 2006年11月27日16:11 大众网-农村大众

今年国庆节期间，看着一对对新人走进婚纱影楼，消费者于先生的心情不免有些沉重，因为自己和妻子的婚纱照只能等明年再补拍了。不过令他欣慰的是在工商部门的帮助下自己的权益及时得到了维护，而且在节前另外领到了影楼提供的460元补偿金。　　于先生在北京工作，由于种种原因，结婚后一直没拍几张像样的婚纱照。得知妻子怀孕的消息，于先生决定利用去北京前的机会到影楼拍套婚纱照。今年7月31日，于先生夫妻二人到乳山某婚纱影楼，拍摄了一组2388元的婚纱照，并预付了费用。8月5日，已回到北京市朝阳区的于先生突然接到该影楼的电话，称照片意外丢失让其马上到影楼免费补拍。因工作原因于先生不能立即赶回乳山，加上妻子已有5个月的身孕也不便再重新拍摄，他难以接受影楼补拍的协议，要求影楼给予赔偿。但影楼最终只同意退回拍摄婚纱照费用2388元，不同意承担其他费用。双方多次协商未果，8月31日于先生只好拨打威海市12315申诉举报热线，请求帮助解决。　　接到威海市12315申诉举报指挥中心转来的接诉后，乳山市工商局工作人员立即展开调查，确认消费者于先生反映情况属实。因消费者不在威海，工作人员多次通过电话进行联系，做好双方的解释和调解工作。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。为此，工商工作人员支持消费者提出的赔偿损失的要求。　　国庆节前，消费者于先生从北京回到威海，工商局工作人员对双方当事人进行了调解，最后双方达成协议，由影楼退回婚纱照费用2388元，并赔偿消费者路费等损失460元，由影楼一次性付给消费者共计2848元，同时影楼负责人向消费者当面道歉。消费者对此处理结果表示满意，但婚纱照只能等到明年再拍。