“保”外维修，用旧零件行吗？_新闻中心

“保”外维修，用旧零件行吗？

http://www.sina.com.cn 2006年11月28日14:55 新民晚报

“我出了零件费，为啥换上去的还是旧零件？”由于手机出现故障，邱先生日前将手机送到维修中心修理，经检查手机受潮需要更换主板。双方约定维修费用为350元，维修中心也开具了维修受理单。一周后，邱先生去询问手机维修情况，却被告知：手机尚未修理，350元更换的是旧主板，而更换新的主板需要收费1850元。　　无独有偶，李先生也有过“花钱买旧零件”的经历。虹口区消费者权益保护委员会工作人员日前接到李先生反映，今年8月，他为母亲购买的等离子电视机出现故障，无法正常使用。报修后，厂方派人上门修理，调换了芯片，并收取了配件费、人工费和上门费。未料，没多久电视机又出现同样的质量问题。消费者再次保修时被告知，上次维修电视机时调换的芯片竟然是旧的！“人们常常会理所当然地认为，产品维修调换的零配件应该是新的，事实并非如此。”上海市消费者权益保护委员会投诉部副主任范强指出，维修服务是当前家电、电子类产品投诉的一大热点，零配件“以旧换新”的情况也时有发生。其实，对于不同的产品、“三包”期内和“三包”期外，维修者的义务也不尽相同。譬如，电脑和手机“三包”规定，维修者在保质期内提供更换的零配件都应该是新的，而其他产品的“三包”规定只要求经营者提供符合标准的零配件，不论新旧。超过保质期后，“三包”规定对维修者采用何种零件更没有明确的限制。　　“但是，按照人们普遍的消费心理，‘保’外维修花了零件费，维修者就应该提供全新的零配件，”有关人士指出，如果经营者提供的是旧零件，必须事先提醒消费者，如实告知新零件和旧零件的不同价格和质量参数，让消费者充分享有知情权。　　本报记者薛慧卿