建和谐社会　听基层声音——医务人员如是说

　　换位沟通殷殷呼唤

　　畅谈构建和谐社会，本人以为，在面对疾病时，医患之间的和谐应该是互相配合，多多沟通，共同战胜疾病。因为医患之间的互相信任、尊重、理解和帮助，需要双方的共同努力。而作为医务人员，不但要有精湛的技术，更要有为人们所敬佩的职业精神，还要学会换位思考，加强与病人心灵和感情的沟通。

　　在我从事医务工作的20多年中，我考虑最多的是如何认认真真地干好自己的工作，并时常换位思考，设身处地替病人着想。假如自己是病人？假如病人是自己的亲人、自己的朋友？在这种情况下，我就会尽心尽力地为病人服务，尽可能理解病人的想法，体恤病人的苦痛，维护病人的利益，千方百计减轻病人的精神和经济负担。

　　当然，有时候也会碰上病人的心情焦急或不理解，这就需要医务人员耐心倾听病人的诉求，把病情及病人的担心尽可能解释得清楚一点，尽量解除其疑惑。与病人交流时，多一点笑容，多一些关爱。

　　几年前有一个平顶山的病人，患急性心肌梗死合并急性心力衰竭，来院时病情很重，病人亲属要求到心外科打孔手术治疗。但由于病情不允许手术，急诊科将病人收到了心内科。当时病人家属很不愿意，态度极为不好。我带一线医生立即进行了紧急处理，并耐心解释了病人不宜做手术的原因。后来这个病人转危为安，出院时家属很满意，并再三道歉。在以后的几年中，我们成了很好的朋友。

　　我的一位心肌梗死病人经抢救痊愈后，在以后他患病的纪念日这天，都会打电话请我到他家去做客，他认为医生是他的救命恩人。

　　当然，医生也不是万能的，医院更不是保险箱。作为病人及病人家属，要信任和理解医务人员，要了解医学的极端复杂性。要让他们知道，任何一个医务工作者都不希望自己的病人出现医疗差错和医疗事故，甚至在某种程度上比病人家属更关心和更操心。

　　医生也是人，医务人员的合法权益需要保护，如果医院的正常秩序被干扰，医务人员的人身安全受到威胁，则会使医务人员在疑难重危病症前畏首畏脚，不愿或不敢承担风险，最终受到损害的还是病人，更谈不上构建和谐的医患关系了。因此，换位思考，互相体贴，多多沟通，经过医疗机构、医务人员和病人三方的共同努力，大家都给对方多一分关心多一分爱，医患关系将会更加和谐。⑩4

　　赵玉兰

　　真情挚爱暖如阳光

　　18年前，我被分配到省人民医院当护士不久的一个傍晚，一名妇女撕心裂肺的叫喊声突然打破病房的宁静：“快呀，医生，救救我的孩子啊！”我和值班医生应声跑去，只见这名妇女怀中的孩子呼吸困难，面色乌紫，原来是不慎将花生米呛进气管，随时可能窒息死亡。医生见状抱起孩子以百米冲刺的速度往手术室跑。孩子得救了，这家人与医生成了一生的好朋友。也就是在那一刻，我这个卫生战线上的“新兵”，理解了自古以来志士们“不为良相便为良医”的志向。

　　可是不到10年光景，医疗纠纷成了热门词语。一次交谈中，那位我崇敬的已成为专家的医生说出了这样一番话：“如果今天再遇到那种情况，我就是心急如焚，也得先给家属讲清病情和手术中可能出现的情况，征得家属同意签了协议书后再进手术室。”目睹过多的医疗纠纷，面对随时可能卷入的耗尽精力的医疗官司，这位有着精湛医术和高尚医德的医生尴尬而无奈。然而，患者的生命有时就决定于分秒之间。

　　这些年来，医患之间横亘了一堵坚冰。医患矛盾犹如一把锋利的双刃剑，既伤害了患者的健康，也削掉了医生的果敢和决绝。在我国的经济建设进入一个新的时期，和谐显得多么重要啊。它不仅是建设富强民主社会的内在要求，更是社会高度文明不可或缺的重要因素。

　　商丘11岁的小女孩王楠楠去年底不幸患上过敏性紫癜。为了给她治病，亲生父母和养父母拿出全部积蓄还不够，全村人一分一角地凑钱，一定要把孩子送到省人民医院接受最好的治疗。乡亲们在贫困中闪烁出的人性光辉感动了医护人员，大家不仅全力救治孩子，还从家里拿来衣物、食品、玩具。看到孩子那身捡拾大人的衣服还层层打着补丁，护士长悄悄为小楠楠里里外外买来一套新衣服换上，这是打小穿百家衣长大的小楠楠第一次穿上新衣。孩子治愈出院了，护士长寄去了200元钱，好让他们改善生活。楠楠的养父托人写了一封信，其中一句朴实的话直击我的神经：“我以为凡是大医院，医生护士高不可攀，可是到了你们医院，我才相信，大夫和病人都是一家人啊！”

　　“人心换人心”，需要的是真情挚爱，它就像温暖的阳光，有什么样的坚冰不能被融化呢？⑩4

　　魏妍平

　　尽职尽责以人为本

　　作为医患关系中的护士与患者的护患关系，是帮助者与被帮助者的关系。护患双方都有属于自己的知识、感觉、情感和对健康与疾病的看法以及不同的生活经验等，而这些因素都会影响互相的感觉和期望。多年的护理实践告诉我，将心比心是建立良好护患关系的基础，通过沟通，取得彼此间的信任，建立一个安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理，使疾病早日康复。

　　护士和患者的第一次见面尤为重要，主要是建立信任关系。一次，一个患者没有在医保科办理相关手续就来住院，主班护士告诉他到医保科补办手续，15分钟后患者返回，主班护士发现其没有在记账处登记，又让患者去记账处，这时患者大声吼道：你让我练腿哪，为什么不一次给我交代清楚？主班护士连忙道歉，科主任和护士长对护士提出批评后又一起向病人道歉，虽说病人最终不再追究，但在以后的交往中，病人表现出的极度不信任和不配合使护士的工作显得很被动，花了很大精力才使患者对护士的工作给予肯定。可见，护士在病人入院时说好第一句话，做好第一件事，就有一个良好的开端，患者和家属就会对护士产生一种安全感及信任感，在以后的工作中会依赖护士，为建立护患合作交往和今后护理工作的顺利进行奠定基础。

　　构建和谐的护患关系，护士的素质非常重要。具有良好的职业道德，对患者的隐私保密，以得到患者的充分信任。护士应有健康的情绪，待人诚恳，语言温暖，愿意接受患者的感觉并使患者感受到你是真心想帮助他，鼓励对方将感觉表达出来。在遇到不被理解或被误解的时候，护理人员要理智地控制自己，本着不违反原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心和帮助患者，相信最终会得到患者的理解。一名优秀的护士还应利用一切机会更新自己的知识和技能，以更好地服务于病人。要掌握多种沟通技巧，灵活、有效地与患者沟通。加强自身素质的提高，规范自己的行为，强化细节服务和环节质量，减轻病人的痛苦，缩短护患之间的距离，提高病人的满意率，使护患关系更加融洽、和谐。⑩4

　　张振香杨展