广西旅游行业三个地方标准昨实施规范化操作规程_新闻中心

广西旅游行业三个地方标准昨实施规范化操作规程

http://www.sina.com.cn 2006年11月29日07:48 广西新闻网

广西新闻网-南国早报南宁讯（记者秦桂媛）由广西旅游部门组织编制的《旅行社服务质量评价》、《旅游饭店服务质量规范》和《旅游区（点）服务质量规范》3项标准，从11月28日起正式实施。　　据了解，《旅行社服务质量评价》对旅行社经营及服务环境、旅游产品、团队操作体系、质量控制、质量效果等方面进行了规范，内容科学、规范、涵盖全面，适用于广西的国际旅行社和国内旅行社；《旅游饭店服务质量规范》对旅游饭店前厅、客房、餐饮和其他服务项目质量和操作规程进行了规范化，对饭店设施设备维修保养、清洁卫生方面进行细化规范，对从业人员的素质提出了规范要求；《旅游区（点）服务质量规范》从为旅游者提供服务的硬件和软件方面着手，分别对服务设施和服务人员做出了相关要求，并对服务质量和监督管理也做出了相关规定。

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