旅客等飞机 飞机等电脑

　　旅客等飞机 飞机等电脑

　　□本报记者 丁原波/文 姚震/摄

　　早报讯 昨天中午，杭州萧山国际机场“离港系统”出现网络故障，直至下午1点40分，网络系统才恢复正常。这一事故造成10余航班延误，1000余名旅客滞留机场。

　　对抵达飞机没有影响

　　早报记者赶到萧山机场时，离港系统已经恢复，先前滞留的旅客正排着长龙陆续办理登机手续。

　　据了解，当天中午11点50分，机场的离港传输系统突然出现故障，民航的订座系统和离港系统数据交换中断。电脑系统瘫痪后，直接导致旅客登机牌无法换取。旅客上不了飞机，飞机就无法起飞。“我们只好一边抓紧修复，一边向旅客致歉，做好解释工作。”机场一位工作人员说，由于出故障的是机场“离港系统”，对抵达机场的飞机降落并没有造成影响。

　　“包括飞往国内北京、广州、昆明、郑州等地以及日本大阪的10余个航班受到延误，大概有1000多名旅客滞留机场。”机场有关人士透露，这是萧山机场第一次因为网络系统（离港系统）故障而导致旅客大量滞留的情况。

　　电子机票的一个弊端

　　机场有关人员表示，出现这样的情况主要是机票电子化以后，电子机票必须靠网络系统进行办理。一旦网络出现故障，电子机票办理只得被迫全部中断。

　　“以前使用纸质机票时，离港系统出现障碍是有一套应急机制的，我们工作人员通过手工给旅客办理各种登机手续。机票电子化后，的确给旅客出行带来很大便利，可一旦遇到故障，引发的连锁反应很难控制，这也是一种弊端。”据了解，目前电子机票在萧山机场机票销售比例中约占九成。在民航网络化、数字化逐步推进的同时，建立完备有效的应急保障机制势在必行。

　　据悉，类似于昨天萧山机场的紧急事件在今年民航业并非第一次。10月10日，首都机场离港系统就出现过类似故障，导致84个离港航班延误。

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　　离港系统，又称机场旅客处理系统。是机场专门为旅客办理乘机手续的大型实时计算机系统，具有离港控制、航班旅客信息提取和超重行李处理、登机牌以及行李牌打印等功能。（3010101）