诚信旅游花开焦作

　　本报讯（记者王泽远通讯员李建阳王勰绯）11月18日下午，山西晋城皇城相府的一间古色古香的办公室里，市场部经理李建兵正组织全体歇班的员工阅读学习焦作市旅游局早前出台的《旅行社诚信运营管理暂行办法》。窗外的斜阳暖暖地照进来，李给他的好朋友、焦作市旅游局局长许长仁打电话：“你们的‘诚信旅游’搞得真好啊。”

　　“焦作人诚信得让你难以想象！”李回过头来说，“去年8月，晋城一游客在焦作丢

　　【三年来，焦作市把“不让一位游客在焦作受委屈”的旅游服务理念推广至全市各行各业、各个部门。

　　焦作诚信和谐的旅游服务被南京2004世界旅游推广峰会授予“卓越客户服务奖”，今年又被世界旅游评估中心、联合国世界贸易大学全球秘书处授予“世界杰出旅游服务品牌”称号。】

　　李建兵的同事马兵说：“北京一旅游团在返程前被告知他们所乘坐的列车由于执行重要任务，20个卧铺被取消。焦作市一家旅行社当即决定为游客购买当晚从郑州返往北京的飞机票，1．4万元费用全部由旅行社承担。焦作某景点的一个商户因为5元钱的商品与游客发生争执受到投诉，旅游管理局勒令其'三年内不许在焦作境内任何景点从事经营活动'。”

　　【围绕诚信旅游环境建设，焦作市先后依法取缔了6家“黑社”、两个非法设立的门市部，1家四星级宾馆降星，3家二星级宾馆撤星，10余家旅游定点单位被取消了资格，对全市旅游企业在旅游安全、食品卫生、服务质量等方面的问题进行了全面系统地纠正。今年1月至10月，焦作全市仅受理游客投诉4起，而收到来自全国各地的感谢信和感谢电话达300个。】

　　就在李建兵他们热议“焦作诚信”的前一天，焦作市副市长王哲在太行山另一边向来宾介绍焦作旅游成果：2005年，焦作市旅游综合收入占ＧＤＰ的比重达到8．4％，居全省第一位；今年1月～10月，焦作旅游总接待人数达857．81万人，同比增长14．75％；门票2．54亿元，同比增长20％；全市共引来北京、济南、内蒙古等地42趟旅游专列。诚信经营这一鲜亮的名片，使焦作成为国内外游客休闲度假的最佳旅游目的地和国内外客商的投资热土。②13