用爱心呵护妇女儿童健康——访郑州市妇幼保健院院长杨建萍

　　“生孩子，到市妇幼。”是郑州人耳熟能详的一句顺口溜。就是这样一句土得掉渣的“民谣”，却让郑州市妇幼保健院院长杨建萍听起来格外悦耳。近日，这位爱听“民谣”，不善“吆喝”的个性女院长被记者“逮”个正着。面对面，记者与她聊起她经常挂在嘴边的“妇女、儿童的事”。

　　不懂“算账”的固执人

　　“很多人认为妇幼保健院就是生孩子的地方。这是误解，其实，我们更重视妇女、儿童的健康保健。”在杨建萍眼里，正确而科学的保健意识，才是妇女、儿童这个特殊群体保障自身健康的基础，也是最省钱的看病“妙方”。

　　为此，郑州市妇幼保健院每周都会抽出专家下农村、进社区，开展保健知识讲座、义诊、体检等公益活动。郑州市无论再偏僻的山村、再偏远的社区都留下了市妇幼专家的影子。他们开办的“孕妇大学”、“育婴课堂”已经成为医疗机构中品牌性的活动，每年有万余名妇女、儿童不花一分钱，就在这里享受到了高层次的保健服务。像这种赔本连吆喝也不赚的事，市妇幼做了不少。虽然是好事，但长年累月下来，医院却承担了不菲的费用。可每当有人跟杨建萍算起这笔账，她总是固执地认为“不亏，值”。

　　院长的“苦”与“乐”

　　提到“生孩子，到市妇幼”的事，杨建萍是有“苦”有“乐”。“苦”的是，每天郑州市妇幼保健院都是人满为“患”。如何进一步提高服务水平，创新服务模式，让所有来就诊的患者更满意，成了她经常念叨和苦苦思索的问题。“乐”的是，患者的信任，这让他们发自内心地感到舒心。

　　多年来，郑州市妇幼保健院形成了“三大重点专科”、“二大急救网络”、“一大服务工程”，即产科、新生儿科、优生遗传诊断专科和“郑州市孕产妇危重转运救护网络中心”、“郑州市新生儿危重症转运救护网络中心”，尤其是产科包括24小时热线电话、免费接送孕产妇、产妇六餐饮食制、院外婴儿洗澡等内容的“一大全程服务工程”，深受患者的欢迎。杨建萍说，作为一个母亲，她深刻体会到这份“苦”与“乐”的分量。看来，“生孩子，到市妇幼”简单一句顺口溜的背后，是大写的爱心和责任。

　　医患和谐靠细节

　　到郑州市妇幼保健院就过诊的患者，对那里的诊断室印象都特别深刻，因为每个诊室都进行了特别的设计，目的就是绝对维护每个患者的隐私。另外，凡是有病人出入的地方，都安装有空调、暖气、电话。有关调查显示，对这些不起眼的小细节，大部分患者联想到的是“放心、舒服、关怀”等字眼。

　　“患者的心理一般都相对地脆弱和敏感，他们渴望尊重与关怀。作为妇幼医院更应该深谙这一点。”杨建萍认为，医院管理的方方面面，最终都需要细节的体现在患者身上，对医院而言，不重视细节，就是对患者的不负责任。在杨建萍给的名片上，记者注意到背面醒目地标着她坐诊的时间，她说这是便于患者和自己联系。“我喜欢和病人打交道，我离不开他们。”杨建萍坦率地说。

　　□本报记者庞永涛