着力提高营销服务水平贵州电信10000号举办营销大赛

http://www.sina.com.cn 2006年11月30日09:17 贵州都市报

　　金黔在线讯贵州电信主动营销技能大赛历经半年的赛程，随着11月28日现场比赛的告罄圆满结束。本次大赛以提高10000号营销能力和服务水平为重点，通过日常测评、实战演练、学习交流等形式，较好地提升了一线员工的营销服务技能，为10000号营销服务水平的进一步提升夯实了基础，积累了宝贵的经验。

　　服务是体现电信品牌价值的重要载体，企业转型为10000号后，管理和服务提出了更

新的课题。目前，我省10000号每天有5万余次电话呼入，已成为市民使用电信业务的重要服务窗口。为让10000号品牌形象变为细微体贴的服务体验，贵州电信从今年5月份开始，举办了这次主动营销技能大赛。

　　在活动中，员工们认真做好客户关怀、主动营销、投诉建议、故障申告、业务咨询，使得接通能力、业务处理能力、服务亲和力方面位居同行业前列。通过落实首问负责制、服务用语要规范等工作，使10000号品牌影响力及服务质量得到不断提升，从而促进了整体服务水平的稳步提升。

　　图为决赛现场。作者：王芳何剑来源：金黔在线—贵州都市报

着力提高营销服务水平 贵州电信10000号举办营销大赛