党群“连心室”受欢迎

　　本报讯“没有党和政府的关怀，没有社区民愿接待室的热心关爱，就没有我现在的家庭生活。”广西柳州市鱼峰区下岗职工蒯广林这样说。因企业改制，蒯广林与爱人双双下岗，儿子因文化低也一直找不到工作，是社区民愿接待室帮助他儿子找到一份做保安的工作，使蒯广林夫妇解除了后顾之忧。

　　柳州市鱼峰区自2004年12月成立第一个社区民愿接待室以来，至今已有50个社区建

　　柳州市鱼峰区民愿接待工作之所以受群众欢迎，主要在于该区坚持把及时解决群众困难、化解矛盾作为新时期构建和谐社区的着力点。

　　鱼峰区在民愿接待工作中，建立了“三主动、三满意”的服务承诺制度，即“热情接待，主动关心，服务周到让群众满意；耐心倾听，主动询问，了解民情让群众满意；及时处理，主动疏导，解决矛盾让群众满意”。

　　群众愿望和要求千差万别，涉及方方面面。鱼峰区与当地媒体联合，对于那些社区、城区解决不了的难点、热点问题，通过新闻媒体刊登出来，呼吁有关主管部门重视并及时解决。民愿接待室成立以来共有180多篇反映信息在新闻媒体见报，促进了问题的解决。如龙泉山社区在《柳州晚报》“社区广播”发布求职信息，得到了社会的支持，为蒯秋靖等36名失业下岗人员找到了满意的工作。

　　在实践中，鱼峰区各社区结合实际创造了不少行之有效的工作方式、方法，如龙泉山社区民愿接待站坚持“三心”、“三及时”：真心聆听居民的烦恼和呼声；细心了解调查，为居民排忧解难；耐心解答居民提出的问题，不分老幼、不论贫富。“三及时”则是及时调查核实情况，及时向上级部门报告，及时协调有关部门解决问题。宝山社区实行“三不论、两认真、三及时”，即不论是在办公室，不论是在街头巷尾，不论居民反映任何情况，都认真听取，认真答复，及时到场，及时处理，及时向上级报告重要事项。依山社区还建立“红叶”公益热线，组织了遍及教育、医疗、法律各条战线的60多人成立公益接听员队伍，为群众排忧解难8000多人次。

　　（古亦忠李志诚吴立华）