“黑色星期五”背后的商业文化

http://www.sina.com.cn 2006年12月01日05:39 大河网-河南日报

11月24日，为今年美国感恩节后第一天，也是著名的“黑色星期五”。此中之“黑色”与噩运无关，因为商家记账，红色表示亏损（即“赤字”），黑色寓意盈利。美国人习惯从“黑色星期五”开始圣诞大采购，因此商家也将从这一天开始财源广进。

　　在这个号称美国“最大折扣、最长消费时间”的日子里，最大一道风景就是子夜时分从各个方向浩浩荡荡杀向各大商场、电器经销店的车流和人流。记者的几位朋友也凑了一

次热闹，他们于11月23日晚11时出发，但等他们渐近华盛顿郊外的“第一外卖场”时才发现，等待进入停车场的车队一眼望不到边。经验老到的排队者，早就准备好棉衣、帐篷、睡袋，只待商家子夜开门迎客。

　　“折上折”、“跳楼价”是“黑色星期五”的一大特点。这天之所以能成为美国经典购物日，折扣巨大、价格便宜是其中重要原因之一。比如在许多商店，午夜零时至凌晨6时全场六折。在有的电器店，价格近1000美元的笔记本电脑，最先入店者只要付150美元即可买下。

　　“黑色星期五”是美国政府、商家、消费者共同打造的美国经典购物日。虽然每年仍有个别踩踏事件和为争夺特价商品而“斯文扫地”的事情发生，但经过几十年的发展，“黑色星期五”总体而言达到了有序、诚信、刺激消费的目的，体现出美国消费型社会的特点和成熟的商业文化。

　　首先，商家是诚信待客。全场六折，就是实实在在的所有物品六折，不存在先暗中提价然后再标以打折的事情。弄虚作假一旦被发现，商家将遭受严惩。2004年美国一连锁商场就因为虚假打折，为蝇头小利付出数十万美元罚款，同时更付出高昂的诚信代价。

　　其次，价格打折，质量、服务不打折。即使是折扣低得近乎白送的商品，如果顾客对产品不满意，仍可以拿回去退换，也不必找什么理由。

　　再次，没有太多噱头式的打折方式。比如很少有“满100返××券”的金字塔式返券促销，一般情况下，打几折就是打几折，顾客一清二楚。

　　一些商家的销售细节，也可见美国人服务态度。比如，冬日凌晨寒风刺骨，商家往往会给排队的顾客送上免费热咖啡或小食品，或者为志在购买电脑等超级特价品的顾客编号，让大家在开门时不必太过拥挤。

　　11月24日凌晨，顾客在美国洛杉矶ＢｅｓｔＢｕｙ电器商店外排队等候。