店员“变脸” 顾客伤心

　　本报讯购物后发现问题，退货不成反遭推搡和谩骂。近来，顾客在南大街频频遭受“冷遇”。钟楼消协指出，作为商家，如果连对消费者最起码的尊重都没有，实在是经营乏道。

　　11月中旬，林先生在南大街一服饰店买了条男裤，营业员当时笑容可掬，答应“尺码不对可调换”。拿回家试穿后，果然大了一号，他遂来到该店。岂料，营业员一口拒绝林先生调换的要求，见他久久不肯离开，更破口大骂起来。11月下旬，张女士在南大街二楼一

　　从笑脸迎人到冷若冰霜，不少营业员练就了一身“变脸”绝技。在南大街一服饰专卖店，记者亲见如此一幕。“小姐，喜欢这件吗？看中试一下！”店员热情介绍。顾客闻言心动，一连试穿了好几件，却无意购买。店员脸色逐渐转阴，但仍做“最后努力”：你穿得挺好看的，现在打6折，不要太划算哦。顾客坚定地摇了摇头，店员“霍”地一下夺过上衣，瞬间将顾客当成“隐形”。待顾客一出门，便嘲讽起来：“买不起就别问，穷鬼，浪费我的时间。”

　　对此，钟楼消协表示，这种种表现，暴露了商家的短视与无知。这些经营者以利益为唯一出发点，缺失了正确的经营理念和基本的道德修养。自身与顾客的权利义务关系都无法摆正，商德何在？（濮锡乾庄奕）