德国邮政生财有道

　　本报驻德国特约记者 沈沉

　　普通信件一天可到 收购多家外国公司

　　近日，记者在对德国邮政公司的采访中了解到，该公司旗下的敦豪快递将增加在中国的投资，还准备在金融、邮政和物流上与中国企业进行更多合作。德国邮政有哪些成功经

　　德国邮政集团新闻官对本报表示，全球化战略是其成功的关键

　　德国邮政的工作人员正在整理资料

　　在百货商店办公

　　10年前，德国邮政还是一家以臃肿不堪、效率低下而“闻名于世”的官僚机构。10年后，德国邮政年营收达到430亿欧元，同时也成为世界上最大的物流集团。

　　记者在德国居住多年，感受最深的就是德国邮政给生活带来的方便。

　　每天清晨，身着黄衣、脸带微笑的邮递员总是准时来到。他们送来的邮件各式各样，从普通的报纸、信件到包裹，甚至电视机等都是送货上门。每个邮递员身上还配有一台机器，所有包裹的签收只需拿一支电子笔在液晶屏幕上签字就可以。这台小仪器还可以用来划账，也可以用信用卡来支付包裹的邮费。

　　中午，如果你缺钱，可以用邮政银行的EC卡，在德意志银行等大银行的自动取款机上取钱。邮政银行的办公地点就在邮局里边。只要在邮局的银行柜台办好一切手续以后，所有的取款、转账过程都可以在自动机器上完成。

　　傍晚，你可以亲自去邮局寄信，在各大百货商店，也有德国邮政设立的办事处。邮局一般在周一至周五8：00~18：00营业。而大城市的车站邮局都是24小时营业。德国境内的邮件投递速度也很快，普通信件1天就可以到达，所以在德国境内，特快专递根本没有市场。

　　为了方便网民，德国邮政还推出了“电子邮局”服务。客户只需将信件内容通过网络发至电子邮局中心，其他诸如打印、装信封、贴邮票以及递送等工作则全由邮局来完成。

　　同时，德国人寄信也开始用上“电子邮票”。用户可以自己用电脑打印邮票，然后用自己在邮政银行开立的户头汇款就行。

　　对于在德国经常搬家的人，德国邮政也为其所想——推出为期半年的“转信”服务。人们只需到邮局去领取一张申请表格，将自己的旧地址和新地址都填上，投入邮筒。生效以后，所有寄到旧地址的信件都会被贴上一张电脑打印的纸条，然后按照新地址重新邮递。

　　此外，收件人付费、“周五免费包裹”等服务项目，也吸引了不少回头客。

　　实施全球化战略

　　除了便民服务外，德国邮政在经营上又有什么高招？记者采访了德国邮政集团的新闻官埃德曼尔博士。

　　他告诉记者，近年来，德国邮政进行了一系列改革：比如，设立高科技全自动分拣中心，取代古老的人工操作；大量裁减多余人员；大规模关闭过剩网点；努力将服务质量提高至世界顶尖水平等。但是，真正使德国邮政“起死回生”的成功经验是以下几方面：

　　首先，实施全球化战略。他强调：“只有在全球各地都能提供服务，你才能支持你的顾客。邮政企业不能因为某些地区成本太高或风险太大，就避开这些地区。”

　　德国邮政公司先后出资数百亿欧元在全世界进行了一场大规模的并购活动。在3年里，收购了包括快递、货运和配送等在内的37家外国公司，并控制了世界上最大的快递服务公司——敦豪公司51%的股份，为公司走向世界奠定了坚实的基础。此外，德国邮政还大举进军金融、船运等行业。

　　其次是技巧娴熟地整合。“不要为了规模去寻求并购，尽管全球化很重要，但在每个国家或每项业务上做到业界第一并不是最重要的，重要的是公司处在能够盈利的适当规模。”他告诉记者，在扩张业务时，要谨慎地整合，并警惕政治上出现对抗性反应的可能。如果事态不妙，管理者应时刻准备采取行动。德国邮政在收购美国安邦快递公司时，就成功抵制了来自联邦快递和联合包裹的政治压力。

　　第三，统一品牌。他认为，整个集团的发展脉络要清晰，这对企业非常重要。不管是什么业务，都要打出“同一品牌——以同样面貌迎接顾客”的口号，体现德国邮政全球网络向客户提供“一站式”服务的系统化理念。

　　埃德曼尔博士说：“这样做的优势在于：一是使德国邮政物流配送服务享受企业的声誉，节省广告费用，尽快获得用户的认可和接受；二是把物流配送服务和德国邮政的其他服务，如包裹、信函等分开，突出物流配送服务的特点，以免混淆，造成误解。”

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