今晚谈：便民热线别成摆设

　　冬季，因天气缘故，许多公用部门像路灯、供热、燃气、供电、自来水等，与百姓的生活更加密不可分。各单位一般都设立了热线电话，有的还不止一个号码，咨询、抢修、投诉，尽管叫法不同，但在方便群众、服务百姓的大原则上则无二致。但有一点请注意，便民热线不能为了设立而设立，不能成为应付上面检查的摆设，应该让它们真正为百姓服务好。

　　热线成为摆设，一般有两种情况。一是“真冷”，一是“假热”。何谓“真冷”？

　　何谓“假热”？虽然有人接听，但是推三阻四，支来支去，丝毫解决不了群众的难处；要不然就是接听者明显耐心不足，不愿细心解释，通话时间一长，接听者的话就变“硬”。本来群众打电话是寻求帮助的，却反而堵了一肚子的闷气。这样的热线，还能叫便民吗？

　　当然，我们相信，以上的情况是极少数的。而且随着为民服务意识越来越深入各部门工作人员头脑中，类似的事会越来越少，服务热线会越来越好。但提醒一二，有则改之，无则加勉，让我们的服务日益称心于百姓，不更好吗？