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【南京日报报道】 作为一名地接外联导游，其言行举止关系到国家的形象，在旅游接待过程中既对语言要求高，又要知识面广，还需要掌握大量的旅游专业知识和中国人的礼仪之道。
被南京海外旅游公司称为旅游服务标兵的李卉卉，1998年从南京国际关系学院日语系毕业以来，长期从事日本团队导游接待工作。几年来，她接待日本团队500多批次，人数超 万人。在工作中她兢兢业业，经常为客人提前做好各项准备，在旅行社，大家都乐呵呵地称她为游客的“小保姆”。去年元旦，一名日本客人在宁旅游期间突发心肌梗塞，后经过抢救转危为安。在等待这名客人病情稳定返回日本的1个月中，李卉卉主动将病人家属从上海机场接到南京，白天为其家属担任翻译工作，确保医生与家属之间的沟通，晚间也是陪护家属过夜，防止发生意外。等病人病情好转回到日本后，家属不仅送来了感谢信还经常发来E—mail表示感谢，长期和李卉卉保持很好的联系。王瑾2002年毕业于苏州大学旅游管理专业，一直在省中旅从事英语导游工作。在与外宾的交流中，王瑾除了向他们介绍南京日新月异的变化，还经常介绍南京的建设、投资环境；在照顾客人方面，她更是表现出高度的热情。今年7月，她接待的一个荷兰团需要跟团1个月，而且团员的平均年龄超过75岁，最大的一个85岁，旅途中客人的安全、健康成为工作的重点。一天，这名85岁的客人凌晨5点上卫生间时，不慎摔倒。这位老人自己感觉身体没有问题，不想影响行程，便隐瞒头部摔伤的情况。当到达昆明的时候，王瑾像往常一样，仔细询问每个客人的身体情况，发现这名老人神色慌张，欲言又止。在王瑾的一再追问下，老人才说出了情况。她当即和地陪协调，让地陪带领其余游客继续游览，自己陪同老人迅速就医。在医院里，老人的后脑勺被缝了3针。医生说：“85岁的老人发生这种情况非常危险，幸亏送来及时。”事后，小王一直精心照顾老人，时刻关注她的身体状况及伤口愈合情况。一周后，老人拆除缝合线，恢复了健康，并顺利完成了旅行计划。老人热泪盈眶地对王瑾说：“没有你，我不知道自己还能不能回国，谢谢你像女儿般的照顾，我会永远记着你的，中国女儿！”
通讯员旅欣南京日报记者谢臻(编辑暴雪)
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